IBM兩年一度的全球CEO調查公布了最新結果，其中的一個重大發現是：對于以變革為契機打造新的競爭優勢，CEO傳達了令人驚訝的樂觀態度。在接受調查的CEO中，共有83%的CEO預計未來將會進行重大變革，這比兩年前的數字增長了28%。

　　不過，即將到來的變革挑戰對于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/而言可能是一道難越的坎。CEO們認為他們實際掌控變革的能力比所需的能力低了22%——這道“變革鴻溝”正在加大。CEO特別指出他們所需應對的最重要的變革來自于自己的客戶群，這是因為兩類要求更高的新型客戶正在興起：“見多識廣而又相互協作的客戶和有社會責任意識的客戶。”

　　“見多識廣而又相互協作的客戶”的出現

　　“見多識廣而又相互協作的客戶”渴望掌握所有類型的信息，通常通過互聯網在全球范圍內發布自己的觀點和期望。在越來越多的行業中，客戶的角色正從被動接受變為深入參與。“消費者”正轉變為“生產者”，他們為同伴創造娛樂和廣告內容，甚至可以自己發電。盡管這些客戶要求更高，但是大部分CEO并不將他們視為威脅，而是一種契機，希望通過滿足這一群體突出的期望從競爭中脫穎而出，并且抓住將崛起的新商機。

　　總的來說，CEO計劃在未來三年內增加22%投資，用來為這些更為成熟和更高要求的客戶提供服務。業績出眾的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/將投入更多。財務表現出眾的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/CEO表明，他們打算針對“見多識廣而又相互協作的客戶”在未來三年內追加36%的投資。這些投資大部分將專門用于新的運營功能，改進協作和產品http://www.stonebuy.com/sample/創新，以及更加以透明性為導向同時更針對特定市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html領域需求。

　　調查顯示，“見多識廣而又相互協作的客戶”的影響將推動所有重要地區的投資。在歐洲，CEO表示計劃在未來三年內對這些客戶進行23%的投資，與過去的三年相比增長20%。在北美洲，CEO計劃進行19%的投資——與同期相比增長27%。亞太地區的CEO計劃進行16%的投資，增長20%。拉美地區的CEO表明進行16%的投資，與過去三年相比增長18%。

　　“有社會責任意識的客戶”的興起

　　CEO清楚地意識到客戶對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/社會責任（CSR）的期望值在提高，并且CSR在促使企業http://www.stonebuy.com/enterprise/將來從競爭中脫穎而出方面具有重要作用。客戶將考察與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/相關的CSR信息，所包含的內容不僅僅局限于“環保”計劃，還包括具備社會責任意識的產品http://www.stonebuy.com/sample/、服務甚至供應鏈。

　　CEO調查表明，盡管客戶一直關注社會問題，但是現在這些關注更加頻繁地轉化為行動，因為更有社會責任意識的客戶在做出購買決定之前會對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的CSR信息進行評估。CEO計劃在未來三年內增加25％的投資以便更好地了解并贏得這類具有社會責任意識的新型客戶，這項投資是該次調查中發現所有趨勢中增長幅度最大的一項。

　　在過去四年中雖然全球CEO對于環保問題的關注增長了一倍，但這種關注在全球的分布并不平均。亞太和歐洲的CEO是世界上最注重環保問題的，其次是美洲地區的CEO。同時該調查還表明，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的CSR聲譽也是吸引和留住員工的一個重要因素。許多CEO都認同自己的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/和公共部門對業務所在地區的社會經濟擔負責任，并且會相互影響。

　　總之，CEO看到了CSR中的機會，并且正在利用這一機會為自己贏得競爭優勢。許多CEO還迅速指出CSR對于保持目前的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額至關重要。