擁有很多“粉絲”的聶圣哲從不認(rèn)為自己是“精英”，他說(shuō)，自己最多只能算是個(gè)中國(guó)http://www.stonebuy.com上世紀(jì)80年代的“優(yōu)秀知識(shí)青年”。在聶的身上，確實(shí)有屬于那個(gè)年代青年人特有的濃厚的理想主義色彩，然而，他又絕不僅僅是個(gè)理想主義者。這個(gè)世界上既有理想主義者，也有實(shí)干家，而聶圣哲想做的，就是思想上的理想主義者和行動(dòng)上的實(shí)干家。
　　這也許就是近年來(lái)接觸過(guò)聶圣哲的人多數(shù)都會(huì)成為其擁躉的原因。在這個(gè)年代，喜歡宏大敘事、高唱價(jià)值觀的人絕不在少數(shù)，但是像聶圣哲這樣，將自己的價(jià)值觀與理想始終貫徹于每個(gè)行事細(xì)節(jié)的人卻鳳毛麟角。他倡導(dǎo)中國(guó)http://www.stonebuy.com的平民教育，與之對(duì)應(yīng)的就是“德勝——魯班(休寧)木工學(xué)校”及“休寧德勝平民學(xué)校”的創(chuàng)立。前者是全國(guó)首家木工學(xué)校，更是中國(guó)http://www.stonebuy.com第一個(gè)首創(chuàng)“匠士”學(xué)位的職業(yè)學(xué)校；后者則是一家學(xué)雜費(fèi)、書本費(fèi)、伙食費(fèi)和服裝費(fèi)等所有費(fèi)用全免的公益學(xué)校，是全國(guó)唯一公開將“先育人，再教書”的理念作為指導(dǎo)思想的學(xué)校。他疾呼中國(guó)http://www.stonebuy.com的國(guó)民性改造問題，因此就將自己一手創(chuàng)辦的德勝洋樓有限公司作為試驗(yàn)田，一部《德勝員工守則》(2006年公開出版)成為很多人眼中的“管理圣經(jīng)”。
　　而無(wú)論是辦學(xué)校還是經(jīng)營(yíng)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，“教育”都是一個(gè)主題詞。在聶圣哲看來(lái)，中國(guó)http://www.stonebuy.com目前的管理更多的就是教育的過(guò)程，大至一個(gè)國(guó)家，小至一個(gè)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，“優(yōu)秀是教出來(lái)的”。最近，本刊采訪了聶圣哲先生，請(qǐng)他講述了他如何通過(guò)對(duì)員工的“再教育”，實(shí)現(xiàn)對(duì)德勝公司的有效管理的心得。
　　國(guó)民性改造的試驗(yàn)田
　　我于上世紀(jì)90年代初赴美國(guó)留學(xué)，之后在美國(guó)呆了多年。期間，隨著我對(duì)國(guó)際社會(huì)的觀察越來(lái)越細(xì)致，我漸漸感到中國(guó)http://www.stonebuy.com人對(duì)外面的世界了解太有限和片面了。現(xiàn)在看來(lái)，我們國(guó)家的有些“先賢”，對(duì)中國(guó)http://www.stonebuy.com國(guó)民性的認(rèn)識(shí)也是非常膚淺的。
　　中國(guó)http://www.stonebuy.com好比一個(gè)早熟的女人，在兩千年前就達(dá)到了相當(dāng)高的文明狀態(tài)。但是，由于種種歷史原因，這個(gè)女人早熟以后就沒有，準(zhǔn)確地說(shuō)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行不斷的自我反思和更新，使青春永駐。結(jié)果，這個(gè)女人老態(tài)龍鐘了，而引進(jìn)的西方文明則像一個(gè)充滿活力的年輕帥小伙。改革開放，引進(jìn)這個(gè)帥小伙當(dāng)然是對(duì)的，但這個(gè)老女人一定要進(jìn)行改造和更新，否則二者結(jié)合的后代肯定有嚴(yán)重的缺陷。
　　而國(guó)民性的批判與改造，不是通過(guò)政治權(quán)力的強(qiáng)行干預(yù)而實(shí)現(xiàn)的，知識(shí)分子鼓吹道德重建的作用也有限。社會(huì)的改造源于人在信仰觀念上的自我更新，而道德的改變要以一定的生活條件為基礎(chǔ)，而且要轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)主體的生活方式，凝結(jié)到一個(gè)社會(huì)的各種組織和管理活動(dòng)中去。各種教育手段是最有效的辦法。
　　我從國(guó)外回來(lái)的時(shí)候，可以當(dāng)教授，也可以做官員。但我覺得，辦實(shí)業(yè)最能讓一個(gè)人了解社會(huì)，了解國(guó)民性。并且，辦實(shí)業(yè)可以源源不斷地供應(yīng)生活及研究的經(jīng)費(fèi)，還可以讓我在國(guó)民性改造上做一些試驗(yàn)，同時(shí)解決不少人的就業(yè)問題，可謂一舉多得。因此，從國(guó)外回來(lái)之后，經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)就成為我的一個(gè)選擇。從某種層面來(lái)講，德勝洋樓公司就是我進(jìn)行國(guó)民性改造的試驗(yàn)田。
　　“德勝管理體系”既是受西方思想啟發(fā)的產(chǎn)物，也是我在國(guó)民性改造過(guò)程中對(duì)中華民族的特點(diǎn)及文化進(jìn)行再挖掘的結(jié)果。這套體系的靈魂是“有效的教育”。在今天的中國(guó)http://www.stonebuy.com，如果僅僅從社會(huì)上招收所謂的大學(xué)畢業(yè)生，來(lái)辦一家基業(yè)長(zhǎng)青的公司，那是不可能的。公司要想長(zhǎng)壽和健康發(fā)展，必須要有自己的教育和再教育的體系。“德勝體系”很大一部分就是再教育體系，是價(jià)值觀和信仰再造體系。而德勝公司的一切管理，都是圍繞“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀進(jìn)行的。
　　將員工變成勞動(dòng)的自覺者
　　畫家陳丹青曾經(jīng)在接受訪談時(shí)說(shuō)過(guò)一段話，他從美國(guó)回來(lái)時(shí)，別人問他，“你是回來(lái)混的還是干一番事業(yè)的？”陳丹青說(shuō)，開始他都沒有聽懂，他在美國(guó)呆了15年，在那個(gè)國(guó)家靠“混”是不行的，上班就要認(rèn)真工作，怎么混呢？后來(lái)他明白了，原來(lái)中國(guó)http://www.stonebuy.com國(guó)內(nèi)是好混的！
　　我也是從美國(guó)回來(lái)的，對(duì)此深有同感。在美國(guó)，從來(lái)沒人說(shuō)過(guò)勞動(dòng)人民是歷史的創(chuàng)造者，也從來(lái)不講勞動(dòng)如何重要。但我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)國(guó)家越是在口頭上重視什么東西，就越說(shuō)明這個(gè)東西沒有受到重視。從來(lái)沒重視過(guò)勞動(dòng)人民才說(shuō)要重視勞動(dòng)人民，從來(lái)沒尊重過(guò)婦女才大講婦女是“半邊天”。中國(guó)http://www.stonebuy.com的傳統(tǒng)文化一直都蔑視具體勞動(dòng)，學(xué)而優(yōu)則仕嘛，奉行不勞而獲，君子動(dòng)口不動(dòng)手。而在德勝，我希望大家變成勞動(dòng)的自覺者，“勤勞”是我們倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀之一。
　　德勝公司現(xiàn)在執(zhí)行國(guó)際通用的“一八五五”規(guī)則，即全公司員工按100%計(jì)算，年終時(shí)，對(duì)其中10%的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)80%的員工予以肯定，對(duì)5%的員工進(jìn)行批評(píng)，對(duì)5%的員工予以解聘。在這樣的規(guī)則下，懶惰的人在德勝公司肯定是沒有任何出路的。
　　現(xiàn)在有一些剛走出校門的學(xué)生，總認(rèn)為他們一畢業(yè)就可以成為白領(lǐng)或高級(jí)管理人員，但其實(shí)他們中大部分人連一塊玻璃怎么擦干凈都不知道，又怎么管理別人，怎能發(fā)現(xiàn)別人工作中的錯(cuò)誤？這樣的人當(dāng)然不是我們需要的員工。我們的新員工在培訓(xùn)期間，要打掃樣板房、清掃街道、割草、種花、在公司廚房工作以及為前來(lái)參觀樣板房的客人提供服務(wù)。這是德勝人力資源政策中的嚴(yán)格規(guī)定，目的就是培養(yǎng)員工的勞動(dòng)意識(shí)，并為今后的細(xì)致工作做準(zhǔn)備。
　　在德勝公司的員工手冊(cè)中，有清楚地要求員工“上班時(shí)間必須滿負(fù)荷工作”，試用員工“工作時(shí)間埋頭工作，不說(shuō)閑話和廢話”。在《獎(jiǎng)懲條例》中則干脆規(guī)定：“有意怠慢工作或工作不努力的，解聘。”對(duì)習(xí)以為常的惰性，德勝公司會(huì)予以堅(jiān)決反擊。
　　“吃一年苦工程”是我們反擊惰性的一種有效辦法。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓不懂得珍惜德勝工作環(huán)境的員工“去別的工地嘗嘗味道”。德勝的工作環(huán)境一直以來(lái)都高于同行普遍標(biāo)準(zhǔn)，所以我們會(huì)讓那些不懂珍惜的員工，特別是那些沒有在別的工地干過(guò)的，請(qǐng)一年假出去闖一闖，他才知道在德勝工作是怎么回事。比如有一個(gè)人，表現(xiàn)不是太差，手藝也不錯(cuò)，但我們感覺他一直有種無(wú)所謂的態(tài)度，于是我們就要求他到外面干一年，體會(huì)體會(huì)外面的世界。這叫“清醒工程”。
　　慶幸的是，經(jīng)過(guò)這種改造之后，很多員工都從內(nèi)心深處有了很大的改變，經(jīng)常會(huì)有經(jīng)歷了這一改造過(guò)程的、或是那些已經(jīng)辭職的員工寫信給我，表示自己終于認(rèn)識(shí)到德勝工作環(huán)境的價(jià)值所在，希望能夠盡快重回公司。當(dāng)然，也有少數(shù)員工可能無(wú)法認(rèn)同這種價(jià)值觀，這種情況下他們的唯一選擇就是離開。
　　誠(chéng)實(shí)的支架
　　“誠(chéng)實(shí)”是我們的另一個(gè)核心價(jià)值觀。在我們相應(yīng)的規(guī)章制度中，首先體現(xiàn)出來(lái)的是我們相信員工的誠(chéng)實(shí)，其次是我們要求員工一定要誠(chéng)實(shí)。這一方面體現(xiàn)了公司對(duì)員工的充分信任，另一方面也強(qiáng)調(diào)了我們絕不容許員工鉆制度的空子，耍小聰明。
　　比較典型的例子是德勝的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。報(bào)銷是和金錢直接發(fā)生關(guān)系的，最容易引發(fā)對(duì)人性的考驗(yàn)，容易引發(fā)很多復(fù)雜的問題。而在德勝，財(cái)務(wù)報(bào)銷是不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字的。只要你發(fā)生了需要報(bào)銷的開支，你就可以自己填寫單據(jù)，直接到計(jì)財(cái)中心那里報(bào)銷。
　　但是，報(bào)銷不簽字并不等于沒有管理。事實(shí)上，比起簽字的管理，不簽字的管理要復(fù)雜得多。這是必須建立在高度信用的基礎(chǔ)上才可以運(yùn)作的一項(xiàng)制度規(guī)定，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
　　首先，公司在《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》中將一些報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)規(guī)定得非常細(xì)致。這是為了避免因?yàn)橹贫饶：�而造成有�?zhēng)議的報(bào)銷責(zé)任事件。而進(jìn)入報(bào)銷程序后，德勝公司規(guī)定，任何人在報(bào)銷前都必須認(rèn)真聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀一段話，即《嚴(yán)肅提示——報(bào)銷前的聲明》：
　　“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊而不能確認(rèn)報(bào)銷的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。”
　　這一宣讀過(guò)程是一種莊嚴(yán)的儀式，每位員工每次去報(bào)銷時(shí)都會(huì)經(jīng)歷。嚴(yán)肅的氛圍往往會(huì)使第一次報(bào)銷的人高度緊張，以致懷疑自己報(bào)銷的票據(jù)是否完全無(wú)誤，一些人甚至?xí)�把單�?jù)拿回去再次審核后才來(lái)報(bào)銷。
　　當(dāng)然，這個(gè)儀式還僅僅是賦予財(cái)務(wù)報(bào)銷神圣感、可能起到一定威懾作用的一種形式而已。針對(duì)報(bào)銷問題，德勝公司專門建立了“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”。這是一套專門分析員工報(bào)銷行為的系統(tǒng)。它可以從員工的報(bào)銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性及費(fèi)用發(fā)生的必要性，還可以通過(guò)一些方法分析員工的報(bào)銷習(xí)慣，進(jìn)而從大量數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。同時(shí)，員工的守信與不守信的行為都會(huì)記錄在系統(tǒng)中。公司可以從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)中了解員工的信用參數(shù)。員工在進(jìn)入公司后，其對(duì)應(yīng)的信用信息也就進(jìn)入了這個(gè)系統(tǒng)。
　　在德勝，員工的報(bào)銷誠(chéng)信是與信用等級(jí)掛鉤的。公司每年都要對(duì)每一筆采購(gòu)、每一個(gè)職工的每一張單據(jù)進(jìn)行抽查。抽查出問題的會(huì)予以公布，并采取相應(yīng)的措施。員工對(duì)他們?cè)诠�司的信用十分看重，因�(yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，眼下貪圖一點(diǎn)小便宜，可能會(huì)付出相當(dāng)大的代價(jià)。換言之，因?yàn)橛辛恕罢\(chéng)實(shí)的支架”，“不誠(chéng)實(shí)”將面臨極高的“犯罪”成本。
　　其實(shí)，每個(gè)人的心靈中都有一個(gè)空間，如果你不去填充美好的東西，它就會(huì)雜草叢生。在德勝公司，大多數(shù)員工都是農(nóng)民工，這些工人的內(nèi)心往往一片空白，相對(duì)來(lái)說(shuō)填充美好要容易得多。而那些國(guó)內(nèi)培養(yǎng)出來(lái)的碩士、博士們，心靈里經(jīng)常已經(jīng)裝了太多垃圾程序，甚至是病毒程序，清理起來(lái)就困難，填充美好更不容易，這都是劣質(zhì)教育惹的禍。所以說(shuō)，在德勝，管理的本質(zhì)，其實(shí)就是一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行再教育的龐大系統(tǒng)工程。