在一個夢想成功的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家腦海里，他的第一戰略視野應當是：只有現實的或者未來的顧客，沒有不可以成為親人的用戶；與其同對手比拼，不如專注于用（客）戶消費生活。

營消的內涵是一個多層面的經營體系：經營消費者；經營消費者的消費生活；經營消費者的消費價值鏈，下大氣力大抓市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html控制權，把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/變成消費者生活方式的提供商。

在公司經濟時代，由于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營運作是“營銷”而不“營消”，因此，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營同客戶的消費便是兩股道上跑的車——分開著進行的。今天客戶經濟下，則完全不同了，“（經）營”與“消（費）”是合一的，即企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營運作是直接同顧客（消費）互動，且以顧客價值主張為導向進行的。因此，在由既往的公司經濟向現代的客戶經濟演進，在這樣一場商業范式革命中，首要應解決的一大課題便是從“營銷”到“營消”的根本商業目標變革問題。的確如人們所習慣的那樣，公司經濟階段“營銷”（即競爭）的商業目標是對手和同行，而在客戶經濟下，其“營消的目標”則是客戶（用戶）。于是，全部企業http://www.stonebuy.com/enterprise/運作與發展戰略的主攻方向該如何由“對手”變為客（用）戶便成為一個時代性主題。顯然，向“營消”范式過渡的核心問題在于，首先要對準商業目標：從主攻“對手”轉向主攻客（用）戶。

客戶經濟條件下，必須找到作為效益中心的用（客）戶，否則，一切無從談起。必須強調出的“理由”是：其一，作為效益中心的客（用）戶并不關心企業http://www.stonebuy.com/enterprise/成本如何。像既往那樣把成本即交易費用（而不是用戶價值）作為核心范疇、核心機制（這正是科斯理論的核心），是不符合今天的經濟現實的。今天的核心范疇、核心機制乃用（客）戶價值（從而消費者剩余）的最大化；其二，作為定價機制的核心內容，不再是假設的完全市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，而是客（用）戶的購買與否，也可說，不再是“看不見的手”（抽象的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html），而是“看得見的手”（顧客的手）亦稱經濟租金決定企業http://www.stonebuy.com/enterprise/命運的；其三，超額利潤的獲得，首要的是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/獲得消費者（客戶群）能力的能否達到。因此，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/第一位的任務不再是考慮成本而是價值，即客（用）戶價值、用（客）戶“消費者剩余”的多寡、優劣。這些最新的理性探索，要求人們以全新的客戶經濟視點重新審視今天的經濟現實。

今天的現實要求我們直面客戶經濟，大力推進商業范式革命。這一場大革命的戰略任務，它面臨著一系列根本性戰略。

注：本文節選自機械http://www.stonebuy.com/machine/工業出版社出版的管益忻新書《營消：邁向客戶經濟的商業范式革命》