[ 發布日期：2008/10/14 8:13:10 ] 瀏覽人數： 2670
以人為本的管理
——兼談蓋洛普路徑和Q12測評
一、什么是蓋洛普路徑(The Gallup Path)
實際利潤增長推動股票增值
有許多因素影響一個公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。但是也有公司能夠控制的因素；其中，實際利潤增長是驅動股票增值的最重要的變量。我們之所以強調" 實際" ，是因為一家公司可以采取許多行動來提高短期利潤。有的行動是實實在在的經營舉措，如提高運作效率或降低成本。而另一些行動則是一些財會游戲，如沖銷、一次性加價、或在結算中止前強求訂貨，繼而夸大收入。然而，唯有正常運作而獲得的利潤持續增長才能驅動股票持續增值。
唯有可持續發展才能驅動實際利潤增長。可持續發展與" 買來的發展" 絕然不同。一家公司可以通過各種技術來買發展：收購另一家公司的收益渠道，大幅度削價，或使用許多快速膨脹的餐館和零售連鎖店慣用的伎倆，在盡可能短的時間內開設盡可能多的分店。所有這些技術都會使收益突然膨脹，但對如何維持收益卻毫無用處。事實上，有些技術恰恰損害持續發展。持續發展是不能用收益的短期膨脹來衡量的。相反，衡量持續發展的是一系列腳踏實地的指標，如每家店的收益、每件
產品http://www.stonebuy.com/sample/的收益、或每個顧客使用的服務，等等。這些指標恒量一家公司的收益渠道是否強勁；是否能持久。
忠實顧客驅動可持續發展
敬業的員工驅動顧客忠實度
在蓋洛普路徑的入口，最初的幾步必須走得近乎完美，否則后續的與顧客忠實度、收益增長和利潤率的關聯就不會發生。路徑的第一步是發現員工的獨特優勢。蓋洛普所謂的" 優勢" 或" 才干" 主要指一個人的思維、感知或行為的模式，其次才是后天學得的技能和知識。在確定了一個人的優勢后，就實施路徑的第二步：經理必須將這名員工派去做能發揮其優勢的工作。如果前兩步走錯，那么無論后來如何鼓動和培訓員工都將無濟于事。蓋洛普認為，在選拔員工時，公司往往花費太多的時間和資金來考核員工的技能和知識，而忽視他們的內在優勢。大部分公司在路徑的入口就跌交，因為他們不能精確判斷招募了多少才干，并且這些才干定位是否準確。
在成功完成前兩步后，你就來到路徑的關鍵叉口：你必須設法在這些有才干的員工身上培養敬業精神。有很多方法可以短期奏效：例如多付薪金或提供優厚的福利，但是這些都不是長期方案。
二、Q12測評
Q01 我知道公司對我的工作要求
要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設備
向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。
Q03 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事
員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現其潛力。當一個員工的天生優勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經理們面臨的最重要挑戰。
Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚
認可和表揚如同建設良好的工作環境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發現，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。
Q05 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況
離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經理和主管，在現在的公司管理中，經理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。
Q06 工作單位有人鼓勵我的發展
我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發現新方法來迎接挑戰。蓋洛普發現，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業機會。優秀的經理們會挖掘員工的自身優勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發展。
Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視
所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內部股價”。它測量員工對工作和公司所產生的價值感，并能增強員工對公司的信心。
員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。
Q09 我的同事們致力于高質量的工作
蓋洛普在研究中還發現，員工對
工作質量的精益求精也是影響團隊業績的關鍵因素。員工高質量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質量。
Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友
高質量的人際關系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度，然而，最優秀的公司領導認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關系的深度對員工的去留會產生決定性的影響。
Q11 在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步
員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現，他們需要從經理那里獲得反饋來發揮才干和產生效益。優秀經理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發揮出來。
Q12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長
學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。
三、建立“以人為本”的管理文化
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