今時(shí)今日，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/所面臨的主要挑戰(zhàn)之一是如何從知識(shí)中獲得更多的價(jià)值，尤其是企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/自身一點(diǎn)一滴辛苦積累起來(lái)的知識(shí)。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，近年來(lái)，許多組織都在信息技術(shù)系統(tǒng)上進(jìn)行了巨額投資，特別是在知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)方面。只可惜，種瓜未必得瓜---不菲的投入并未能給它們帶來(lái)應(yīng)有的回報(bào)。

　　舉一個(gè)在這方面特別失敗的例子。一家制造業(yè)公司將原來(lái)分布在其內(nèi)部2,000多個(gè)系統(tǒng)中的300多萬(wàn)份文檔集中到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。僅僅在剛開始的三年時(shí)間里，這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算就超過(guò)了2，200萬(wàn)美元。更糟糕的是，因?yàn)闆](méi)有更改文檔與用戶的界面，也沒(méi)有改進(jìn)對(duì)瀏覽新系統(tǒng)的幫助，這套系統(tǒng)純粹就是給公司添亂。這筆巨額投資的預(yù)期收益也就化為泡影了。

　　這種失敗的事例并不少見。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（InternationalDataGroup）旗下IDC公司的分析師的研究報(bào)告，一個(gè)擁有上千名知識(shí)員工的組織，每年在生產(chǎn)率方面的損失動(dòng)輒就會(huì)突破600萬(wàn)美元。其原因有三：一是知識(shí)明明在系統(tǒng)中，要用的時(shí)候卻蹤影全無(wú)；二是要找的知識(shí)根本就不存在--所謂本來(lái)無(wú)此物，卻大費(fèi)周章進(jìn)行搜索；最后，由于無(wú)法找到系統(tǒng)中現(xiàn)成的知識(shí)，只好重開爐灶進(jìn)行創(chuàng)造。

　　要減少這種浪費(fèi)，同時(shí)提高生產(chǎn)率，公司所面臨的挑戰(zhàn)是如何幫助員工及時(shí)找到想要的知識(shí)。令人欣慰的是，要改善現(xiàn)狀其實(shí)并不困難，因?yàn)槟壳肮�司在�?yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)時(shí)，還僅僅是依賴一些蹩腳的工具，通過(guò)逐步增加投資就能達(dá)到改善的目的。看看這些富有創(chuàng)意的電子商務(wù)巨頭們---Google、eBay和亞馬遜，是如何圍繞吸引并留住顧客這一理念來(lái)打造它們的商業(yè)模式的。它們之所以取得成功，很大一部分要?dú)w功于它們簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的能力。比如，讓顧客輕易就能找到他們想找的東西，使他們可以快捷地瀏覽產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/和服務(wù)，并毫不費(fèi)力地評(píng)估出欲購(gòu)產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/的價(jià)值。

　　這些正是大多數(shù)公司難以做到的。具體表現(xiàn)在：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)，在公司知識(shí)庫(kù)中搜索信息的過(guò)程并非一帆風(fēng)順；他們無(wú)法自如地在不同類別的知識(shí)之間進(jìn)行瀏覽；由于沒(méi)有得到相關(guān)的背景資料，他們無(wú)法衡量所找到的知識(shí)的價(jià)值。許多知識(shí)工作者會(huì)為此而放棄搜索的努力。其實(shí)，如果能夠找到相應(yīng)的知識(shí)的話，他們就能更好地服務(wù)客戶，或進(jìn)行創(chuàng)造性的研究。在如何更有效地向員工"推廣"知識(shí)方面，電子商務(wù)巨頭們可以成為其他公司效仿的榜樣。更確切地說(shuō)，公司在設(shè)計(jì)知識(shí)搜索系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該落實(shí)以下三條準(zhǔn)則：提供一站式的內(nèi)容檢索；設(shè)計(jì)一套動(dòng)態(tài)的分類方法和前后一致的內(nèi)容格式；以及設(shè)法激發(fā)起員工的搜索興趣---使他們不僅能輕易地找到所需的知識(shí)，更會(huì)有意料之外的發(fā)現(xiàn)。單個(gè)來(lái)看，這三項(xiàng)要求可能都比較簡(jiǎn)單，然而將三者合而為一卻能產(chǎn)生巨大的威力，對(duì)員工的搜索體驗(yàn)有著深遠(yuǎn)的影響。此外，這些準(zhǔn)則還汲取了市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的成功經(jīng)驗(yàn)和廣為接受的做法。

　　Google真經(jīng)——提供一站式的內(nèi)容檢索

　　第一個(gè)要落實(shí)的設(shè)計(jì)特征是簡(jiǎn)明的一站式搜索功能。Google爆炸式的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)便充分說(shuō)明了它的重要性。Google通過(guò)實(shí)踐證明，人們?cè)谔幚泶罅啃畔�時(shí)，會(huì)非常注重搜索工具的效率。Google是目前最流行的搜索引擎，每天要處理兩億條信息搜索（占公共網(wǎng)絡(luò)總搜索量的四成），它的網(wǎng)站每個(gè)月要吸引6,600萬(wàn)名不同的訪問(wèn)者。

　　讓我們想象一下，如果組織能夠?qū)⒁徽臼焦δ苓\(yùn)用到內(nèi)部知識(shí)搜索中，將對(duì)其生產(chǎn)率產(chǎn)生何其巨大的影響。員工將不再盲目地在多個(gè)知識(shí)庫(kù)之間打轉(zhuǎn)，由此而帶來(lái)的麻煩也隨之煙消云散。他們也不會(huì)因?yàn)椴恢�道某個(gè)特定數(shù)據(jù)庫(kù)的存在而找不到信息。設(shè)計(jì)周全的一站式搜索功能可以大大縮短搜索時(shí)間。同時(shí)，它還可以使員工相信，他們絕不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何可能隱藏在其他數(shù)據(jù)中的重要信息。

　　在許多公司的內(nèi)部門戶網(wǎng)站上做一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索，會(huì)有超過(guò)半數(shù)的信息"芳蹤難覓"。而其他的一些可能對(duì)員工有用的信息，因?yàn)闆](méi)有人特意去搜索，其存在根本就不為人知。這個(gè)問(wèn)題之所以出現(xiàn)，常常是因?yàn)椴煌�的部門或團(tuán)隊(duì)自立門戶，或者是因?yàn)橥�一個(gè)門戶中的各個(gè)站點(diǎn)各自為政、缺乏關(guān)聯(lián)。

　　除了知識(shí)庫(kù)之間缺乏關(guān)聯(lián)以外，公司經(jīng)常單憑技術(shù)來(lái)解決系統(tǒng)后端設(shè)計(jì)缺陷所造成的問(wèn)題。雖然搜索引擎技術(shù)變得越來(lái)越先進(jìn)，但是只有對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行度身定制，才能滿足公司所有的搜索需求。要想從這方面的投資中獲得更好的回報(bào)，公司應(yīng)該在搜索功能設(shè)計(jì)中使用內(nèi)容元數(shù)據(jù)或文檔標(biāo)簽---包括關(guān)鍵詞、縮略詞、作者姓名和文檔日期等。元數(shù)據(jù)越清晰，搜索結(jié)果就越精確。盡管落實(shí)這些更改需要費(fèi)上一番工夫，但是通常不需要再追加大筆技術(shù)方面的投資，因?yàn)槎鄶?shù)公司已經(jīng)具備了基本的門戶技術(shù)。

　　eBay真經(jīng)——設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)的分類方法和統(tǒng)一的內(nèi)容格式

　　人們并不總是清楚哪些是自己未知的事物，這就是為什么分類法如此重要的原因。分類法是指根據(jù)事物固有的關(guān)系，將其分類的系統(tǒng)方法。借助它，人們?cè)跒g覽信息的過(guò)程中，即便不清楚要尋找的目標(biāo)，也能找到自己感興趣的內(nèi)容。

　　如果組織的知識(shí)始終都按照一種精心設(shè)計(jì)的分類方法進(jìn)行分類，就能顯著提升知識(shí)的價(jià)值。分類的關(guān)鍵是根據(jù)需要完成的工作內(nèi)容和完成的方式，建立一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。歸根到底，知識(shí)也是遵循商品供求的原則---優(yōu)，則用之；劣，則棄之。

　　然而，許多公司根本不采用分類法，文檔管理散亂無(wú)章，從不考慮員工是如何使用組織里的知識(shí)的。一個(gè)好的分類方法應(yīng)該具備三個(gè)特征：第一，貢獻(xiàn)知識(shí)的人認(rèn)為，這種分類法能夠最全面地表述他們的專業(yè)技術(shù)；第二，它按照人們實(shí)際使用的方式去組織知識(shí)。第三，它保留了知識(shí)在廣度和深度方面進(jìn)一步發(fā)展的空間。

　　eBay已經(jīng)針對(duì)其在線交易市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html設(shè)計(jì)了一套動(dòng)態(tài)的瀏覽分類方法，不過(guò)人們對(duì)此耳聞不多。在成立之初，eBay網(wǎng)站上的交易品種有限；現(xiàn)在，你卻可以在那里找到幾千類商品。根據(jù)客戶的買賣愿望，eBay建立起了自己的分類系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)和分類方法都不斷"與時(shí)俱進(jìn)"，使之能滿足客戶的需求。

　　另一個(gè)改善客戶瀏覽體驗(yàn)的重要途徑是使用統(tǒng)一的格式。若格式統(tǒng)一，瀏覽者不但能更迅速地找到想找的內(nèi)容，還可以節(jié)省分析搜索結(jié)果的時(shí)間。如果沒(méi)有統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)，類似的知識(shí)常以不同的形式呈現(xiàn)，就會(huì)增加系統(tǒng)用戶花費(fèi)在收集和分析信息上的時(shí)間。

　　對(duì)于希望統(tǒng)一知識(shí)格式的公司來(lái)說(shuō)，eBay也可以作為它們學(xué)習(xí)的榜樣。在eBay的分類系統(tǒng)內(nèi)，所有商品或服務(wù)的信息都使用標(biāo)準(zhǔn)的格式，這樣有助于買賣雙方輕而易舉地瀏覽成百上千種商品。對(duì)于每一件商品，買家都能知道賣方的要價(jià)以及其他買主的報(bào)價(jià)，他還能看到商品的照片，閱讀關(guān)于商品的描述，并能得到賣方的資料。對(duì)于買家做購(gòu)買決定，賣方做商品宣傳，這些都是非常關(guān)鍵的信息。

　　如果組織迅速瀏覽一下自身當(dāng)前使用的信息格式，就可以確定有哪些格式是最常用的，并鎖定那些廣受員工歡迎的、對(duì)搜索最有幫助的以及最常用的信息格式。接下來(lái)就可以在整個(gè)組織或某些特定部門內(nèi)，將這些信息格式作為制度確定下來(lái)，并推而廣之。這樣的知識(shí)管理辦法應(yīng)當(dāng)減少重復(fù)勞動(dòng)，并幫助組織構(gòu)筑不斷增長(zhǎng)的知識(shí)平臺(tái)。

　　Amazon真經(jīng)——幫助用戶輕松找到所需知識(shí)

　　從企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/門戶網(wǎng)站搜索到的結(jié)果通常是令人乏味的文檔列表，員工必須去瀏覽這些冗長(zhǎng)的列表，或是打開眾多的文件才能確定哪些是最有用的搜索內(nèi)容。想要讓自己的知識(shí)庫(kù)發(fā)揮更大的價(jià)值，公司可以借鑒一下亞馬遜網(wǎng)站是如何幫助人們鎖定目標(biāo)，包括發(fā)現(xiàn)意外收獲的。

　　亞馬遜利用商品的相關(guān)性，使顧客能夠迅速找到他們可能想買的目標(biāo)商品。比方說(shuō)，你想給熱衷于閱讀的父親買個(gè)生日禮物，通過(guò)輸入多個(gè)不同的搜索條件和簡(jiǎn)單的商品描述，你很快就可以找到一件合適的禮物。你可以告訴系統(tǒng)你父親過(guò)去喜歡閱讀的圖書名稱，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這樣一套購(gòu)買邏輯---也就是說(shuō)，購(gòu)買某些圖書的人會(huì)同時(shí)傾向于購(gòu)買另外的一些書籍，向你建議你父親有可能喜歡的其他圖書。系統(tǒng)還會(huì)提供有關(guān)圖書的簡(jiǎn)單描述，包括市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html價(jià)格和亞馬遜價(jià)格（這樣就能比較出你省下多少錢），是否有無(wú)現(xiàn)貨，以及許多其他相關(guān)的信息。

　　在幫助顧客衡量他們中意的商品的質(zhì)量方面，亞馬遜也提供了大量的信息。例如，通過(guò)查看所有用戶對(duì)某件商品的評(píng)分的平均值，顧客就能迅速大致了解到別人對(duì)該商品的反饋意見。如果一件商品有許多人點(diǎn)評(píng)，亞馬遜會(huì)著重突出某些最有價(jià)值的"點(diǎn)評(píng)亮點(diǎn)"。另一個(gè)有關(guān)商品質(zhì)量的代名詞---銷售排名，也會(huì)在商品簡(jiǎn)介中出現(xiàn)。

　　借鑒亞馬遜的做法，公司可以通過(guò)給員工提供相應(yīng)的工具和分類條目，來(lái)協(xié)助他們判斷所找到的知識(shí)的相關(guān)性以及質(zhì)量，這些工具和條目包括：

　　●相關(guān)性等級(jí)---員工可以按照相關(guān)程度對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排序（例如，基于關(guān)鍵詞的相關(guān)性），按生成日期或者修改日期排序，按生成知識(shí)的部門或者團(tuán)隊(duì)排序，以及按知識(shí)是否是歷史文檔或已歸檔的，還是當(dāng)前在使用的或全新的來(lái)排序。

　　●質(zhì)量等級(jí)---它可以讓員工了解搜索到的內(nèi)容是否達(dá)到了某些標(biāo)準(zhǔn)（比如，是否夠清晰，有沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，以及是否是當(dāng)前的）或是某些等級(jí)，這樣員工們就能夠知道，在何種情況下找到的內(nèi)容是最有用的。

　　●在搜索結(jié)果中顯示內(nèi)容摘要開頭的若干句話---這樣做能幫助員工快速瀏覽到更多的細(xì)節(jié)。

　　●內(nèi)容簡(jiǎn)介---包括文件的長(zhǎng)度；作者名；內(nèi)容概要；文章類別（是提案、案例分析還是流程評(píng)估書）；除作者之外（或在作者已離開組織的情況下），與誰(shuí)聯(lián)系才能獲得更多的信息；以及文件的預(yù)計(jì)有效期（到期后需對(duì)之再次審閱或?qū)⑵錃w檔）。

　　●與作者個(gè)人資料的鏈接---讓員工迅速獲得作者的其他相關(guān)材料。要完成這些更改，并不需要對(duì)公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施大動(dòng)干戈（在很多情況下，無(wú)須任何投入）。許多公司已經(jīng)具備了現(xiàn)成的技術(shù)基礎(chǔ)，只需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用方面進(jìn)行更改。一般這些改動(dòng)只涉及人力方面的投入，某些情況下需要為增加一些軟件功能而進(jìn)行一定的投資。

　　應(yīng)用真經(jīng)——改進(jìn)你的信息搜索系統(tǒng)

　　相比許多公司在信息技術(shù)方面的巨額投資，上述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)造只需逐步投入便可，而其回報(bào)可能是相當(dāng)豐厚的。來(lái)看看這些改變對(duì)一家制藥公司的研發(fā)流程產(chǎn)生的潛在影響。在市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上推出一種新藥的成本大概在九億美元左右，不過(guò)率先推出新藥的公司可以憑借其市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html先入者優(yōu)勢(shì)，獲得巨額的營(yíng)業(yè)收入。因此，在強(qiáng)烈的獲利意念的驅(qū)動(dòng)下，制藥公司希望能讓研發(fā)部門掌握的知識(shí)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，而且希望越快越好。

　　1、在測(cè)試某一化合物是否可用于治療某種疾病時(shí)，科研人員常常使用不同的信息篩選方法來(lái)確定它的效力，由此而采集到的信息可能會(huì)保存在不同的地點(diǎn)。比如，生物學(xué)家們會(huì)建立一個(gè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，化學(xué)家們會(huì)建立另外一個(gè)。或者，把這些資料保存在只有對(duì)該化合物從事研究的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，或是研究其所針對(duì)的治療部位（比如肺部或心血管系統(tǒng)）的成員才有權(quán)訪問(wèn)的文件中。

　　這樣一來(lái)，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/內(nèi)的其他科研人員就有可能在搜索這些信息篩選的結(jié)果上浪費(fèi)時(shí)間。更糟糕的是，他們有可能因?yàn)檎也坏浇Y(jié)果而無(wú)謂地重復(fù)某一篩選過(guò)程，從而給公司增加巨額的成本費(fèi)用。應(yīng)用前面提到的第一個(gè)搜索設(shè)計(jì)原則---提供一站式的知識(shí)搜索渠道，可以顯著減少人們?cè)谒鸭�信息時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。

　　2、此外，科研人員還面臨著另外一個(gè)問(wèn)題，在信息篩選的過(guò)程中，數(shù)據(jù)的采集方式往往是不一致的。例如，關(guān)于化合物的各種信息來(lái)源五花八門，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的、統(tǒng)一的方式。分類系統(tǒng)設(shè)計(jì)欠佳，加上缺乏統(tǒng)一的信息收集格式，想要通過(guò)瀏覽試驗(yàn)結(jié)果去確定某個(gè)化合物針對(duì)某種病癥的治療功效，對(duì)科學(xué)家們來(lái)說(shuō)談何容易！一套動(dòng)態(tài)的分類系統(tǒng)，加上標(biāo)準(zhǔn)的信息格式，會(huì)大大減少科學(xué)家們浪費(fèi)在信息檢索上的時(shí)間。

　　舉例來(lái)說(shuō)，制藥公司可以設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，將來(lái)自化合物信息篩選的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)以及包括各種假設(shè)條件、測(cè)試數(shù)據(jù)結(jié)果和應(yīng)用前提在內(nèi)的輸入?yún)��?shù)，都集中存貯在一個(gè)地方以便于更新。這樣做，除了能確保信息篩選過(guò)程中分析結(jié)果的一致性之外，還可以減少科研人員的重復(fù)工作，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)這個(gè)知識(shí)庫(kù)就可以了解其他同僚已經(jīng)針對(duì)這一化合物完成了哪些試驗(yàn)。

　　3、最后，科研人員在處理搜索結(jié)果時(shí)，常常會(huì)為一些已經(jīng)過(guò)期的搜索結(jié)果，或者出現(xiàn)跟其他研究相互重疊的內(nèi)容而煩惱。因?yàn)檫@樣一來(lái)，要弄清楚到底研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)某個(gè)化合物的了解有多少，或者是否值得進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)工作，他們還得頗費(fèi)一番功夫。如果能與從事某個(gè)特定信息篩選的科研人員直接對(duì)話，也許有助于了解對(duì)方使用的試驗(yàn)方法和取得的研究成果，但數(shù)據(jù)庫(kù)中往往沒(méi)有這些科研人員的名字。為此，研究者們又要耗費(fèi)很多的時(shí)間去評(píng)估已經(jīng)完成的工作的相關(guān)程度和質(zhì)量。

　　應(yīng)用亞馬遜公司的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)原則可以明顯改善這種狀況。例如，通過(guò)創(chuàng)建不同的相關(guān)性分類科目，也許會(huì)便于科研人員進(jìn)行信息搜索。這些分類科目可以是信息篩選進(jìn)行的日期，或是其所針對(duì)的治療部位等。在文檔簡(jiǎn)介中將其內(nèi)容摘要及諸如哪些人參與了篩選工作、誰(shuí)是聯(lián)系人等信息納入其中，對(duì)搜索人而言很有價(jià)值，尤其當(dāng)這些信息與相關(guān)專家的資料鏈接起來(lái)以后。

　　在上述三種情形當(dāng)中，由于員工無(wú)法找到并且評(píng)估公司已經(jīng)擁有的知識(shí)，會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)某杀尽Ｒ驗(yàn)閷?duì)信息的錯(cuò)誤理解，研發(fā)人員可能會(huì)對(duì)某個(gè)前景黯淡的化合物情有獨(dú)衷，卻將真正有希望的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/扼殺在搖籃中。

　　再設(shè)想一下，假使一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在研究中發(fā)現(xiàn)某一化合物對(duì)人體有嚴(yán)重的副作用，并且做了記錄。另一團(tuán)隊(duì)在研究同一化合物對(duì)于其他病癥的潛在功效時(shí)，卻沒(méi)能找到這份相關(guān)的資料。結(jié)果毫無(wú)必要地拖長(zhǎng)了項(xiàng)目的開發(fā)周期，給公司增加了巨額的成本。

　　如果公司能夠應(yīng)用Google、eBay和亞馬遜公司身體力行的三項(xiàng)設(shè)計(jì)原則，就可以降低信息搜索成本，避免因?yàn)閱T工無(wú)法找到最適用的知識(shí)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本---這包括由于創(chuàng)新受到抑制、生產(chǎn)率降低以及營(yíng)業(yè)收入流失所造成的機(jī)會(huì)成本。令人欣慰的是，盡管在知識(shí)管理時(shí)代剛剛到來(lái)時(shí)，許多大公司動(dòng)輒就要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元作為初期投入，落實(shí)這三項(xiàng)原則卻并不需要這么大的手筆。只要牢記三大電子商務(wù)巨頭是如何從知識(shí)中獲取更多價(jià)值的，你就可以通過(guò)逐步的投入，提高員工的生產(chǎn)率。