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滿意決策 結果為導向

[ 發布日期:2008/6/6 8:13:41 ] 瀏覽人數: 3021

  決策是人對未來實踐方向、目標、原則和方法所作的決定,是將要見之于客觀的主觀能力。人們的任何活動都離不開決策,當今決策分析日益科學化,開始由一種“方法”已形成為一門科學,即“決策科學”(Decision Science)。赫伯特·西蒙 (Herbent Simon)因對“經濟組織內的決策程序”進行了開創性的研究, 提出有限理性和滿意型決策而聞名于世,獲得1978年諾貝爾經濟學獎金。
  經營決策在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理中處于中心地位,經營決策正確與否關系著企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的興衰與存亡。西蒙認為“管理就是決策”,決策貫穿于管理全過程。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營決策就是在對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的外部環境、內部條件分析的基礎上,依據客觀規律和實際情況,對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/總體發展和各種重要經營活動的經營目標、方針和策略,做出正確的抉擇的工作。它是一個過程,是一種尋找問題、制訂方案、選擇評價方案的活動。
  往往由于受時間、環境的限制,做出的決定大多都是滿意決策(satisfactory decision),而非最佳決策(best Decision)。由于人們往往僅能做出“滿意決策”,故在多個“候選答案”之條件相同的情況下,最先出現的“候選答案”將會成為最后的贏家,既滿意決策。
  經營決策的目的是通過謀取企業http://www.stonebuy.com/enterprise/外部環境、企業http://www.stonebuy.com/enterprise/內部條件、企業http://www.stonebuy.com/enterprise/經營目標三者的動態平衡,以求得企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的最佳經濟效益。而企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的外部環境和內部條件又是復雜多變的,所以企業http://www.stonebuy.com/enterprise/要想做出一個滿意的經營決策首先必須研究企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的外部環境和內部條件。“滿意決策”是建立在以對現實條件的充分分析的基礎上,選擇一種風險較小、較為滿意目標方案的決策,是現實性與先進性結合的明智之舉。
  聯想在做一個產品http://www.stonebuy.com/sample/之前,都要細致了解用戶的每一點需求,確保目標和實際的一致性,所以聯想推出的產品http://www.stonebuy.com/sample/技術上不一定最先進,但卻是市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html最需要的,技術以產品http://www.stonebuy.com/sample/為載體,市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html產品http://www.stonebuy.com/sample/的載體,技術只有適應用戶之需時,才會產生良好的效益。聯想集團對于產品http://www.stonebuy.com/sample/技術先進程度的定位決策,其結果導向是因客戶的滿意,迅速地占領了市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html,從而取得了取得了極好的經濟效益。
  決策者作出決策只能是滿意的,不是最優的決策。世界只是紛繁復雜的真實世界的極端簡化,決策者滿意的標準不是最大值,往往滿足于用簡單的方法,憑經驗、習慣和慣例去辦事,因此,導致的決策結果也各有不同。滿意決策只要滿足兩個條件即可:一是有相應的最低滿意標準,二是策略選擇能夠超過最低滿意標準。
  德國“奔馳”汽車在國內外的買主中一直享有良好的聲譽,在激烈的國際競爭中求得生存和發展,成為世界汽車工業中的佼佼者。在大量日本車沖擊西歐市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的情況下,奔馳車不僅頂住了日本車的壓力,而且增加了對日本的出口http://en.stonebuy.com/,盡管一輛奔馳車的價錢可以買兩輛日本車,但奔馳車卻始終能在日本市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html保住一塊地盤。當年日本車大舉進攻美國和西歐市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html,日本凌志車叫板奔馳車,他它的廣告語是:“同樣的享受,一半的價格”,此舉對奔馳的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html沖擊是較大的;而奔馳管理者以目標為導向,很快作出了決策,不僅沒有降低車價參與競爭,反而提升了車價,奔馳的廣告語是“奔馳,地位的象征”,這樣的決策,有效地穩定了高端消費群及奔馳車在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的形象。
  2003年8月中旬,北京,三星電子高層做了一件讓中國http://www.stonebuy.com人感覺驚世駭俗的事情。在三星顯示器發布會上,三星電子中國http://www.stonebuy.com總部社長李相鉉致辭后,把與會的三星高層請上展臺,擔當解說的韓國高層,反復提及要給與會者和中國http://www.stonebuy.com消費者“拜年”。正當臺下數百位與會者懵然之際,七、八個三星韓國高層已經齊齊跪倒在臺上,五體投地叩頭頓拜,贏得臺下掌聲雷動。
  這場“商業秀”式的大禮反倒成了最大看點,事實上,把三星電子看作一個堅定的孤注一擲者,不僅會理解三星電子這種“驚世駭俗”的合理性,而且會對三星電子的隱性競爭力有一個更確的把握。三星電子采用的是“孤注一擲”是一個高風險的戰略,三星電子的這一決策選擇無疑是一非常成功的戰略,但在當時,這絕對是一場豪賭,“孤注一擲”戰略必須擊中目的,否則所有的努力就會付之東流。
  對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/來說,戰略決策的目標是占據市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html或者行業的領導地位,或者控制市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html或行業等。對三星電子而言,三星集團會長李健熙在1992年提出“新經營”思想,進行戰略調整。當時的韓國手機產品http://www.stonebuy.com/sample/還多為模擬技術,摩托羅拉手機的產品http://www.stonebuy.com/sample/市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額很大。三星公司經過分析認為,模擬技術靠經驗,而數字技術靠的是創意和速度。因此,三星迅速改變發展方向,于1996年采用cdm a技術,正式走向數字技術之路。在模擬技術時代,三星公司不過是一個追隨者;而在數字技術時代,三星電子希望成為一個領導者。三星幾乎不惜血本地投入了這場數字變革,三星在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺余力地進行創新,在通信領域,三星電子也在手機的工業設計、功能配置方面煞費苦心。三星管理層坦言它的決策目標:總體就是好的產品http://www.stonebuy.com/sample/+獨特的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html營銷。
  格蘭仕沒有進入世界500強的豪言壯語,卻通過國內市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上的殘酷競爭使許多國際品牌(如lg、松下、夏普、日立、惠而浦等)在中國http://www.stonebuy.com市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上捉襟見肘,進而格蘭仕又大力開拓國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html,尤其是歐洲和南美市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html。盡管格蘭仕進軍國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html時要部分地依靠外國的品牌(oem生產,目前占出口http://en.stonebuy.com/的70%左右),但格蘭仕決策的目標是,只要市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html拿下來,只要能使主要生產商的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額降低,格蘭仕就能在國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上逐步取得主導地位。
  近十年來絕大多數企業http://www.stonebuy.com/enterprise/界的失敗者都可以歸于決策,甚至可以說,一個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家在決策層面中可能犯的錯誤,中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家們都犯遍了;與此相反,成功的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/也源于決策的得當。執行是在決策正確前提下邁向成功的必要條件,但決策是前提,是根本,執行決定企業http://www.stonebuy.com/enterprise/成長的快慢,決策決定企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的生死。
  當華為決策層宣布成立移動公司,開始生產手機了!讓眾多業內人士震驚的消息背后,似乎有著華為必然的因素。華為決策層說,華為正努力成為世界一流的通信設備提供商,而通信設備,理所當然的包括系統設備與終端設備兩個部分。在終端設備上,華為跳過GSM,直撲3G。 華為發展3G終端并不是誤打誤撞,華為在WCDMA終端MTNET測試后記里寫道:華為WCDMA的發展里程,也是華為WCDMA測試終端、商用終端的發展歷程,發展3G終端可以說是華為早已預謀好的,以目標結果為導向的一項重要決策。
  當今社會是“快魚吃慢魚、聰明魚吃笨蛋魚”的競爭狀態,企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的管理者更需要經常性地及時作出決策。決策是貫穿于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理活動過程中始終的基本活動,是管理的首要職能,是執行管理其他職能的前提;滿意決策,是最終從若干可能方案中選擇的一個較為全理的方案,這個合理方案未必是最優的,但必須是能夠實現決策目標的諸多方案中最理想的一個。

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