A公司是所在行業(yè)龍頭企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/之一，近年來業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2001-2005年公司的營業(yè)收入以50%的年均增長率增長，2005年已經(jīng)達(dá)到了100億元。并且A公司在2005年還提出了2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入300億元、利潤30億元，進(jìn)入該行業(yè)世界20強(qiáng)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，員工數(shù)量激增，結(jié)構(gòu)變化較大。2001-2005年公司的員工年均增長率達(dá)50%，職工總數(shù)達(dá)三萬多人，其中主管以上管理人員達(dá)到了1000多人，年均增長率超過40%.管理也變得更加復(fù)雜，尤其是管理人才和技術(shù)人才梯隊(duì)建設(shè)的速度和效率，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要。如何有效識別關(guān)鍵人才，并通過培養(yǎng)和選拔任用，使之發(fā)揮更大的作用成為人力資源管理迫切需要解決的問題。

　　經(jīng)過人力資源管理全面診斷，我們發(fā)現(xiàn)A企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的以下問題：

　　1、人力資源管理未能更好地體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向與核心價值觀，人力資源管理的政策和資源向關(guān)鍵人才傾斜不夠，關(guān)鍵人才的能力素質(zhì)提升和隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)；

　　2、人才隊(duì)伍層次結(jié)構(gòu)不合理，中基層管理者能力素質(zhì)不能滿足企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/發(fā)展需要；專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理，調(diào)查結(jié)果顯示近期和未來3-5年最缺乏復(fù)合型管理、品牌管理、銷售、研發(fā)和戰(zhàn)略管理人才；

　　3、人力資源開發(fā)機(jī)制不完善，未能綜合利用多種手段保障后備人才隊(duì)伍建設(shè)；集團(tuán)人才結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化；與業(yè)務(wù)規(guī)劃的銜接不夠緊密，動態(tài)調(diào)整速度慢；

　　4、招聘實(shí)施人員的招聘技能不足；應(yīng)聘人員信息共享有限；缺乏科學(xué)有效的評價和甄選工具；

　　5、不能針對不同層次和類型員工的需求提供具有針對性和實(shí)效性的培訓(xùn)；

　　6、晉升通道和選拔標(biāo)準(zhǔn)不明確；未能對員工提供針對性的培養(yǎng)；選拔人員對能力素質(zhì)因素考慮不足。

　　模型構(gòu)建的關(guān)鍵

　　基于A企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/所處行業(yè)的快速發(fā)展和企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/自身特點(diǎn)，我們通過建立以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性人力資源管理體系，以解決企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/人力資源管理存在的主要矛盾和問題。

　　在能力素質(zhì)模型構(gòu)建的過程中，有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1、在全員核心能力層面，我們主要考慮的因素是A企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的行業(yè)的特點(diǎn)、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織模式和企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/文化。作為快速消費(fèi)品，該行業(yè)的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭日趨激烈，市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html變化的速度也非常快，要求員工的反應(yīng)速度和適應(yīng)能力非常強(qiáng)；戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)了行業(yè)市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率、品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度這樣幾項(xiàng)關(guān)鍵的指標(biāo)，同時提出“全面推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)入行業(yè)世界20強(qiáng)”，并著重提出“要成為中國http://www.stonebuy.com最有競爭力的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/之一”；企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/文化中則強(qiáng)調(diào)效率、創(chuàng)新、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)和誠信。我們通過二手資料收集分析、大范圍的深度訪談和問卷調(diào)查，最終確定敬業(yè)、誠信、廉正嚴(yán)明三項(xiàng)指標(biāo)作為全員核心能力的指標(biāo)，并對指標(biāo)的定義、行為表現(xiàn)、評定等級和權(quán)重進(jìn)行了詳細(xì)的描述。

　　2、對于各個職業(yè)序列的通用能力素質(zhì)，我們在考慮了行業(yè)特點(diǎn)的要求和企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/未來戰(zhàn)略發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，在平衡現(xiàn)實(shí)性和前瞻性的情況下，重點(diǎn)考慮專業(yè)的特點(diǎn)對能力素質(zhì)要求的差異，通過對高績效員工的深度訪談和問卷調(diào)查，我們完成了對各個序列通用能力素質(zhì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，并結(jié)合調(diào)研結(jié)果和參照標(biāo)桿企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/以及北大縱橫的經(jīng)驗(yàn)，對指標(biāo)的行為表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)描述。管理序列人員該項(xiàng)能力素質(zhì)最終確定的指標(biāo)為：解決問題與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力。

　　3、對于各個序列內(nèi)不同崗位的專業(yè)能力，考慮到目前企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/管理現(xiàn)狀和人員的能力，我們和企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/一起構(gòu)建了一個描述框架，并提供基本的研究和設(shè)計(jì)方法，由企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/逐步進(jìn)行設(shè)計(jì)和完善。

　　4、試評估非常重要。進(jìn)行初步設(shè)計(jì)的過程中，一方面和不同序列的人員進(jìn)行深度溝通，同時我們還按照新的指標(biāo)進(jìn)行了部分人員的試評估，根據(jù)評估過程發(fā)現(xiàn)的問題及時對模型和指標(biāo)進(jìn)行具體的修正和完善，保證了模型能夠得到有效的實(shí)施和應(yīng)用。

　　與人力資源管理體系的融合

　　能力素質(zhì)模型建立之后，關(guān)鍵在于應(yīng)用和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)能力素質(zhì)模型與人力資源管理的各個模塊有機(jī)融合，這是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的長期工作。結(jié)合A企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的實(shí)際情況，我們從關(guān)鍵人才（管理人才和專業(yè)技術(shù)人才）的招聘管理、商學(xué)院建設(shè)（培訓(xùn)體系）和人才評估三個角度入手，逐步推動能力素質(zhì)模型在整個人力資源管理體系中的應(yīng)用和完善。

　　（一）招聘管理

　　著重提供實(shí)用的“行為面試法”——通過問應(yīng)聘者一些做過的事情和解決的問題，要求在敘述每件事情的時候都要講清楚：事件發(fā)生的背景情況；事件中所涉及的人；應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望；應(yīng)聘者當(dāng)時具體是如何做的；事件的最終結(jié)果。

　　通過上述一連串的問題，要求應(yīng)聘者描述事實(shí)和細(xì)節(jié)，解決問題和執(zhí)行能力的主要的要點(diǎn)都會被全面考察，通過了解應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷和判斷其真?zhèn)危�綜合評價其能力素質(zhì)水平是否滿足職位的要求。

　　（二）企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/商學(xué)院

　　商學(xué)院課程體系和培養(yǎng)方式的設(shè)計(jì)是基于人才評估的結(jié)果、公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、戰(zhàn)略發(fā)展要求和企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/文化完成的。簡單來說，培養(yǎng)內(nèi)容一方面來自公司需要員工掌握的，另一方面是員工能力素質(zhì)欠缺的，兩方面的結(jié)合最終能夠?qū)崿F(xiàn)公司和員工獲得共同的發(fā)展。

　　短期內(nèi)，商學(xué)院的功能定位主要有三個：促進(jìn)管理人員自我提升；對各級管理人才（包括儲備管理人才）進(jìn)行相應(yīng)的通用管理技能培養(yǎng)；成為內(nèi)外部知識經(jīng)驗(yàn)交流平臺。

　　課程體系的設(shè)計(jì)來源主要有三個：

　　1、能力素質(zhì)評估結(jié)果。通過管理人才360度評估，針對能力素質(zhì)評估結(jié)果的弱項(xiàng)，確定管理人才能力培養(yǎng)的優(yōu)先級為“解決問題與執(zhí)行能力”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”、“溝通能力”和“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力”，作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。

　　2、培訓(xùn)需求問卷調(diào)查。通過對集團(tuán)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求抽樣調(diào)查，在上百門課程中進(jìn)行選擇，并統(tǒng)計(jì)不同層面的人員在通用管理技能培訓(xùn)方面的需求。

　　3、企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/文化中的核心價值觀和管理者職業(yè)規(guī)范要求。核心價值觀：效率、創(chuàng)新、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)和誠信。管理者職業(yè)規(guī)范：塑好人品、練好本事、帶好隊(duì)伍。

　　（三）人才評估和選拔

　　改變過去的習(xí)慣做法，從只重業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰�和業(yè)績并重。例如對管理人才評估，指標(biāo)包括能力指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，能力指標(biāo)包括：敬業(yè)精神、誠信、廉正嚴(yán)明、解決問題與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、專業(yè)能力，業(yè)績指標(biāo)包括業(yè)績完成情況和業(yè)績綜合價值。評估表包括各項(xiàng)指標(biāo)的定義、行為表現(xiàn)、等級描述、表現(xiàn)頻次、評估標(biāo)準(zhǔn)和評分，360度評價的評價人為職位間接上級、直接上級、平級、下級，分別賦予不同的權(quán)重進(jìn)行評分匯總統(tǒng)計(jì)，本人的自評作為參考值不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

　　評估結(jié)果作為管理人員提拔、針對性培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的重要依據(jù)，反饋給本人及相關(guān)人員，針對結(jié)果開展相關(guān)活動。

　　整個項(xiàng)目經(jīng)過了一個由簡到繁，再由繁到簡的過程：從簡單的能力素質(zhì)框架，到建立詳細(xì)的能力素質(zhì)模型體系，是內(nèi)容充實(shí)的過程；而模型應(yīng)用到實(shí)際的人力資源管理當(dāng)中去就必須將其簡化，使其更容易操作，易于實(shí)施。