08年元月底,公司組織了一場趣味運動會,運動會項目主要有“森林大營救”、“三腿田徑賽”、“十人渡河”、“拔河”等。我帶領的品質部和采購部積極報名參加了運動會項目。然而,在運動會進行中,出現了一些插曲導致我的團隊成員認為受到了不公正待遇,中途退出了比賽。而我是裁判。
品質部的檢驗人員運用標準(規則)應當是最熟練的,對標準(規則)應當作出條件反射一般的積極反應,然而運動會上的表現是不符合應有的職業素養的。首先,得到標準(規則)時我們要研究標準(規則)是否合理、是否可行,我們的隊員顯然沒有這么做;然后,在按標準(規則)檢驗或實施時,發現的問題一定要完整及時地記錄和反映,顯然我們的隊員也沒有這么做,因為比賽完后就應當發現有一人沒有按規則被交換,或者隊員發現了沒有提出來,不論是沒發現還是發現了沒提出來,都是與應有的職業素養不符的。這一點我們不及祥龍(另一支參賽隊),是他們首先提出了規則問題。
三、策劃必須系統、精確
站在管理者的角度,我們就此需要學習的是系統的管理思維。作為策劃者,我們需要系統地考慮活動的各個環節,讓他們緊密銜接、環環相扣、互不沖突矛盾,這是基本要求,更高的要求是各個環節互為因果、互相促進。缺乏系統、周密策劃的活動必然出現相互脫節、相互推諉的現象,最終無法實現系統目標。運動會上出現的所有不和諧因素,絕大部分緣于策劃。品質部同時肩負質量管理的職責,我們的管理活動同樣需要系統性,否則就會導致失敗,并且影響到活動涉及的各個環節。
四、主要目標和次要目標
我們在任何時候都要分清主要目標和次要目標,這樣才能作出正確的判斷。趣味運動會的首要目標應當是“收獲快樂”,重點在“趣味”二字上,“勝利”反倒在其次。我們在運動會上收獲快樂了嗎?沒有,這是我們最大的損失。工作上、生活上,我們都要吸取教訓。
五、面對不公正時的正確態度
世上沒有絕對的公正,不公正現象每時每刻都發生在我們身邊,我們如何應對?正面沖突、消極對抗、正確引導,這是三種不同的處理方式。正面沖突需要實力,而結果可能兩敗俱傷;消極對抗導致工作的懈怠,自己不可能是勝利者。在運動會上,我們的隊員前后采用了這兩種策略,結果是什么呢?我們沒能改變比賽結果,我們退出后失去了收獲獎品和快樂的機會,我們失敗了。因此,我希望我們的隊員能采取正確引導的策略。我們可以一邊繼續比賽,一邊用正確的方法反映受到的不公正待遇,用實力和行動去影響和引導裁判和其他參賽人員向公正的方向轉變。這樣我們才有機會成為勝利者。
六、團隊領導的大局觀
團隊領導要明白團隊的主要目標,帶領團隊向目標努力,這就是“大局”,我們的行動、決策都要服從和服務于這個大局。顯然,在運動會上,我們的團隊沒有找到“大局”,我們的棄權直接導致團隊目標無法實現,相應的團隊成員的目標也就無法實現,我們的成員只能眼巴巴地看著別人在會場上高聲吶喊、盡情歡呼,最后收獲獎品。這不能不說是團隊管理的失敗。
管理思維無處不在,不論是管理者還是被管理者,都可以總結很多,這樣我們就收獲了。反之,我們就成了真正的失敗者,一無所獲。
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