企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/員工一般對領(lǐng)導(dǎo)者有較高的期望，而領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)卻常常不如員工之意，尤其是一些企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在以下五個方面犯錯誤：未給予恰當(dāng)?shù)姆答仯晃茨芊e極傾聽或讓員工參與到?jīng)Q策過程中來；未能對員工、任務(wù)及情境使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（督導(dǎo)過度或督導(dǎo)不足）；未制定清晰的目標(biāo)；未能培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/員工。

    領(lǐng)導(dǎo)者的這種實(shí)際表現(xiàn)是不利企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/發(fā)展的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備和提高的三項核心技能：績效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能。績效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閱T工設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，明確達(dá)成該目標(biāo)的獎勵和認(rèn)可過程，在適當(dāng)時機(jī)給予員工批評和反饋。建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更加準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，并根據(jù)具體情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、積極傾聽、保持每位員工的自尊且同時達(dá)成工作目標(biāo)。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，特別是一線領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的多數(shù)員工都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。

    其一，績效管理技能

    所有一線領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的第一項技能就是績效管理——為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，時刻關(guān)注員工的績效表現(xiàn)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋。很多人會說人人都知道績效管理。那么為什么績效管理仍然是很多領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時間。領(lǐng)導(dǎo)者未能留出足夠的時間來對直接下屬的績效表現(xiàn)進(jìn)行充分管理。由此帶來的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導(dǎo)者及時恰當(dāng)?shù)姆答仭Ｒ獛椭鷨T工成功，領(lǐng)導(dǎo)者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細(xì)節(jié)所在，而掌握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進(jìn)行頻繁且非正式的溝通，無論是表揚(yáng)還是批評，不要等員工淡忘了以后才提起。

    要達(dá)到每日績效管理要求的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時間。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行更加頻繁且非正式的溝通。這樣彼此間的對話才能更生動，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的建議才能更及時有效。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者不是等到一年一度正式的績效面談時，才把所有的表揚(yáng)或批評說出來，而是與其直接下屬每兩個月、每周甚至每日進(jìn)行溝通，討論他們的績效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來的目標(biāo)。

    其二，建立伙伴關(guān)系技能

    當(dāng)目標(biāo)明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時進(jìn)行溝通以后，領(lǐng)導(dǎo)者下一步的任務(wù)就是去準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平，然后依據(jù)實(shí)際情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

    員工在相關(guān)任務(wù)中是不是熱情的初學(xué)者？是否信心不足且技能水平一般？還是過去就成功完成過該任務(wù)，已經(jīng)對該任務(wù)駕輕就熟？不同的員工需要領(lǐng)導(dǎo)者給予不同的管理型態(tài)。

    當(dāng)初次接觸到一項工作任務(wù)時，員工通常不具備相關(guān)的知識和技能，這時大多數(shù)員工需要領(lǐng)導(dǎo)者采取指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。他們需要知道工作目標(biāo)是什么，怎樣去完成。

    隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會下降。這時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時給予高度支持以提高他們的工作意愿。

    當(dāng)工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個自我懷疑的階段，這時，員工會對自己能夠達(dá)成任務(wù)目標(biāo)心存懷疑。這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。

    最終員工將達(dá)到最后一個發(fā)展階段，具備足夠的工作能力和工作意愿。這時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是授權(quán)——給員工更多的自主，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說將權(quán)力授給其他人后，授權(quán)者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/帶來混亂。因此需要在授權(quán)的同時，有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，以檢視權(quán)力運(yùn)用情況，從而使授權(quán)更加有效。

    有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務(wù)和目標(biāo)，對方的責(zé)任不強(qiáng)，也缺乏主動性。有效授權(quán)的核心是授予對方責(zé)任和主動權(quán)，讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標(biāo)。

    授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人，是一個雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓團(tuán)隊每一個職員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，產(chǎn)生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個個出力”的協(xié)作精神。

    其三，人際溝通技能

    人際溝通技能是一線領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第三項關(guān)鍵技能。如果說建立伙伴關(guān)系和績效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者更加有效的進(jìn)行管理，那么人際溝通技能就使他們知道該如何進(jìn)行有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者必須能進(jìn)行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績效問題更容易解決。溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。溝通中，自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。也就是說，自己說什么并不重要，對方聽到什么才是最重要的。因此，溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。

    溝通成功的先決條件是和諧的氣氛，并要加入信任的成分。因此可以說此項技能對領(lǐng)導(dǎo)者是一項挑戰(zhàn)。很多領(lǐng)導(dǎo)者要么經(jīng)常不跟員工溝通，要么溝通過度，或因?yàn)榍榫w問題、生氣、責(zé)備或溝通不清等，從而造成溝通不當(dāng)?shù)那闆r。

    良好有效的溝通始于傾聽！傾聽能力是企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/領(lǐng)導(dǎo)者提升傾聽能力應(yīng)注意哪些問題？一要注意傾聽時的身體姿態(tài)。談話時要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視。二要注意溝通場所，盡量不要隔著老板臺作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進(jìn)行。三要注意傾聽?wèi)B(tài)度，在傾聽時要傳達(dá)出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識，自我啟發(fā)，思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法，主動尋找解決問題的途徑。

    因此，一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工展開雙向溝通，應(yīng)該從以下三個步驟開始：

    1、收集信息。例如，問員工：“你對這件事的看法如何？你對這件事有何感想？”

    2、確認(rèn)理解。領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“因此這對你而言是嶄新的。聽上去你對這次的機(jī)會很有興趣。”

    3、獲得允許。需要領(lǐng)導(dǎo)者機(jī)智地說：“既然你對這項工作沒有任何經(jīng)驗(yàn)，那么如果……是否將對你有所幫助？”

    反之，差勁的溝通技能——未能為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，未能給予員工恰當(dāng)?shù)姆答仯�或未能讓員工參與到與他們切身相關(guān)的決策中來——將對績效水平和員工士氣產(chǎn)生破壞性的影響。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能依據(jù)具體情境和員工的發(fā)展階段使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，那么必將造成員工士氣的跌落，引發(fā)員工的抱怨，并降低員工的工作意愿。

    此外，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能積極傾聽及反饋，或者忽略員工的不同意見，或者未能通過積極傾聽來確認(rèn)員工的真實(shí)想法，那么領(lǐng)導(dǎo)效果將折損，彼此間的信任度將下滑。

    綜上所述，一線領(lǐng)導(dǎo)者不能再是過去那種命令-控制型的領(lǐng)導(dǎo)者。員工不再愿意為只懂得發(fā)號施令和進(jìn)行年終評估的領(lǐng)導(dǎo)者工作。員工需要領(lǐng)導(dǎo)者能輔導(dǎo)他們，積極做聽他們的需求，給予他們指導(dǎo)或支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

    而要提高企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/績效水平，就必須先提升一線領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平。一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力如果提高了，就會相應(yīng)地提升員工士氣、員工滿意度和生產(chǎn)力水平。為員工指派優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者，并掌握績效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能，這將是實(shí)現(xiàn)共贏的一個最佳方法，使一線員工、一線領(lǐng)導(dǎo)者及企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/同時得到提升。