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領導帶路的學問

[ 發布日期:2008/10/20 8:13:07 ] 瀏覽人數: 2373
   因為我一直欽佩宜家家居的管理方式,所以每年春天我給MBA學生上課的時候,都會邀請西雅圖地區宜家家居的老總安德斯。伯格倫到我班上來作講演。他每年講演的內容都有新意,從不重復,讓我受益匪淺。有一次,他則別出心裁,讓我的學生在課堂上做了一個名叫“領導帶路(leadership walk)”的游戲,非常有意思。

    在游戲開始,安德斯讓全班學生起立,把教室里的桌椅全部移到一邊,然后在教室中間圍成一個大圈。游戲的規則很簡單,先讓一位學生自愿扮演公司的一位員工,站到圓圈當中,并選擇自己感覺最佳的方式和姿勢走路;然后另一位學生自愿扮演該員工的主管。主管被告知他/她不喜歡該員工的走路方式,要想辦法讓員工做出改變,直到員工走路的方式滿足自己的期望為止。在此過程中,主管可以用表情和各種肢體語言與員工溝通,但絕不能用口頭語言。因此整個改變員工的過程用“啞劇”的形式完成。

    游戲規則講述清楚后,安德斯就請學生自愿舉手參與。一個學生舉手表示愿意扮演員工的角色,安德斯就讓他站在中間開步走,這個學生就邁著慢吞吞的步子,低頭若有所思的樣子,沿著圓圈走了起來。然后扮演主管的學生上來了,只見他盯著“員工”看了一會,就猛然站到他的面前,讓他止步的意思,并用眼色示意他看他的示范動作:抬頭挺胸、步履矯健。然而,“員工”抬頭看了他一眼,還是繼續以自己原有的方式行走。這個反應似乎出乎“主管”的意料,他十分吃驚的樣子,一時不知所措,只能跟著這個“員工”的步子走了起來。安德斯于是叫停,問他們此時各自的感受和想法。“主管”說,我認為他走路的方式過于緩慢,與公司運作的節奏不相匹配,因此希望他能夠改變,按照我所呈現的方式行走。我試圖用權威的方式令他對我敬畏,因為我是主管,可是他對我不加理會。“員工”說,我之所以那樣走路是因為我想表現出自己是一個深思熟慮的人,穩扎穩打,做什么事都慢條斯理,考慮周全。我也看出“主管”似乎不欣賞我的表現,但他讓我止步的夸張舉動讓我反感,有強迫讓我接受之嫌。我是一個自主的人,沒有必要絕對服從。安德斯于是問“主管”,聽了員工的話,是否知道自己應該怎么做了?看“主管”還是一頭霧水的樣子,安德斯就讓“員工”繼續走他的路,而他自己則當起了“主管”的角色。他先是慢慢地順著“員工”的步子在他的身邊行走,仿佛在體會處于那樣的情境中“員工”的心態,然后用很自然的方式輕輕挽起了“員工”的手臂,誘導他踩著自己的步點逐漸加快步伐。“員工”似乎有些詫異,看了他一眼,安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴,把他的頭抬起來,同時用越來越快的步伐引導他向前行走。漸漸的,“員工”似乎若有所悟,就保持著這樣的狀態走了幾分鐘。安德斯于是松開挽著他的手臂,讓他獨自行走。

    這一對表演完之后,學生們似乎有所領悟,但顯然還有不少疑惑寫在臉上。安德斯于是又讓沒有表演過的學生繼續游戲。第二個“員工”上來了,與第一個不同的是,這個“員工”走路不僅快,幾乎小跑,而且“橫沖直撞”,一會兒從圓圈的這個角落沖到對面,一會兒又從另一個角落沖到另一面,似乎是那種覺得工作充滿壓力,還沒忙完一件事,又匆匆忙忙去做另一件事的典型。看到這樣一個“員工”,好幾個學生舉手要求當他的“主管”。安德斯這次選了一個女生來當“主管”。女生走到圓圈中間的時候,“員工”還在沖來沖去。女生觀察了片刻,就和“員工”一起跑了起來,一邊跑一邊笑。正當“員工”備感困惑的時候,女生一把拉住“員工”的手,讓他放慢腳步,一步一步地走,而不是像原來那樣三步并作兩步地走。

    在“主管”的外力抑制下,員工不得不慢了下來,等到新的走路節奏穩固之后,女生放開了自己的手,但卻讓那只手向前伸出,為員工指明走路的方向。她讓員工看著她的手,然后用手畫了一個大圈,示意他應該圍繞著圓圈走路,而不是像個“沒頭蒼蠅”一樣東碰西撞。“員工”終于領會了她的意思,高高興興地走了起來。

    這樣的游戲一直持續了一個多小時,差不多每個學生都得到了參與表演的機會,有的改變過程順利,有的則不那么順利。在游戲結束時,安德斯請學生們談談自己的觀察和想法。一個學生說,看來想要改變員工原先的不正確行為,首先得設身處地地把自己放到員工的位置,去體會他為什么如此行事的原因,然后再去糾正他。每個人的個性特征不同,價值取向不同,如果不因勢利導,而是強迫執行的話,員工內心的抵抗情緒會很強烈。另一個學生說,領導應該心里很明確自己想要員工表現什么樣的行為,不要表現什么樣的行為。有時員工的錯誤行為也可能是主管溝通失誤的結果,不能全怪員工。而當發現員工出現了不該出現的行為時,就應該及時想辦法,給出清晰的指令,然后自己以身作則,對員工手把手地加以引導,員工才會心悅誠服地去表現領導想要的行為。還有一個學生說,從這個游戲中,他看到其實改變和被改變是一個雙向互動的過程,需要員工和主管兩方面的理解和配合。而強調員工和主管是一對在實現企業http://www.stonebuy.com/enterprise/目標過程中的共同體,會有助于雙方的彼此理解。安德斯對同學們的感悟很滿意。他最后透露說,這個游戲就是他培養宜家家居管理者的“殺手锏”。

    從這個看似異常抽象的游戲中學得的關于“領導帶路”的學問,可能是許多堂大會口號式演講的效果所難以企及的。它將在學生們的記憶中回味良久,為他們以后的管理生涯提供一個難以磨滅的獨特視角

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