服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的功效或利益，而不導(dǎo)致任何所有權(quán)產(chǎn)生的行為。它的生產(chǎn)可能與某些有形產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/相聯(lián)系，也可能毫無關(guān)聯(lián)。亞洲已日益走向服務(wù)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)，營銷者對(duì)營銷服務(wù)中特定挑戰(zhàn)的興趣也在日益增加。

　　服務(wù)是無形的、不可分離的、可變的和易消失的。上述每一特點(diǎn)都提出了問題并要求采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。營銷者必須尋求各種方法，使無形的服務(wù)成為有形化服務(wù)；增加服務(wù)供應(yīng)提供者的生產(chǎn)效率；增加服務(wù)供應(yīng)品的質(zhì)量和使之標(biāo)準(zhǔn)化；和在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html需求的高峰或非高峰時(shí)期協(xié)調(diào)服務(wù)的供應(yīng)。

　　服務(wù)行業(yè)在接受和應(yīng)用營銷觀念和方法方面通常落后于制造業(yè)公司，但現(xiàn)在這種情況正發(fā)生變化。服務(wù)營銷戰(zhàn)略不僅需要外部營銷，也需要內(nèi)部營銷，以便激勵(lì)員工，用交互作用營銷強(qiáng)調(diào)對(duì)“高技術(shù)”和“高接觸”的重要性。

　　服務(wù)組織在營銷中面臨3個(gè)任務(wù)：

　　(1)它必須在提供物、交付或形象上提供差別化。

　　(2)它必須管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足或超過顧客的期望值。對(duì)最注重顧客導(dǎo)向的公司必須有戰(zhàn)略觀點(diǎn)，高層管理者要有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)，建立高標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)績效監(jiān)督制度，滿足顧客投訴的制度，有一個(gè)使員工和顧客都滿意的內(nèi)部環(huán)境。
　　(3)它必須管理它的工作生產(chǎn)率，包括提高員工的工作技巧，通過放棄某些質(zhì)量來增加報(bào)務(wù)數(shù)量，使服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，增加新的解決方案，設(shè)計(jì)更為有效的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客用自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng)，或利用技術(shù)節(jié)約時(shí)間和金錢。

　　即使是以產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/為基礎(chǔ)的公司也必須向顧客提供并管理服務(wù)組合。為了對(duì)產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/提供最有力的支持，一個(gè)制造商必須識(shí)別顧客最重視的各項(xiàng)服務(wù)和其相對(duì)重要性。服務(wù)組合包括售前服務(wù)(促進(jìn)和價(jià)值增加服務(wù))各售后服務(wù)(顧客服務(wù)部門、維修服務(wù))。

　　服務(wù)是亞洲文化的一部分。因此，它經(jīng)常在確定一個(gè)公司提供物的總質(zhì)量時(shí)成為關(guān)鍵因素。營銷者在協(xié)調(diào)商品的服務(wù)上，特別要注意“亞洲模式”的兩個(gè)方面：人的定位；服務(wù)儀式化。