模式語言管理是關于如何實現“由下至上”管理模式的系統理論和方法,它倡導:
把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/分解為簡單的能力單元,能力單元之間通過市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html規則相互作用;
讓員工成為“個體戶”,51%為自己干;
基于信任,與顧客接觸的崗位擁有充分的決策權,管理者為一線員工提供決策依據;
執行者擁有現場決策權,管理者擁有事前決策規則制定權和事后評判權;
上級為下級提供決策支持服務,總經理是最徹底的“服務員”;
允許犯錯,活力比秩序重要;
強調規則、模式的作用,嘲笑長官意志;
象對待顧客一樣尊重每一位員工,沒有“命令”、“指揮”、“控制”這一類詞語;
員工的工作和學習都是在規則引導下的自動自發,沒有強迫;
員工在規則引導下自發地學習和訓練服務技能,沒有“培訓”;
員工做出任何一點貢獻,都會得到相應的報酬和獎勵,否定“無私奉獻”;
對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/經驗進行系統梳理,結合行業標桿,形成有明確主題和風格的模式系統,在一般情況下,按標準操作;在特殊情況下,按模式行事;
所有成員圍繞企業http://www.stonebuy.com/enterprise/模式和標準對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/活動進行持續優化,管理權不再集中在少數人手中;
每一個模式都單獨起作用,不依賴于其它模式的共同效應,每一個模式的一次應用或改進,都相應增強了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的活力,所有模式的共同作用,涌現出企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的整體活力;
勇于放棄那些時髦的、科學的、復雜的、與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/主題不符的管理理論和方法,把管理做到最簡單,從而把管理成本降到最低。
如何讓這些想法得以實現?模式語言管理提供了系統的理論和方法,有了它,“顧客至上”、“以人為本”、“自動自發”、“基于信任”、“學習型組織”不再停留在概念層面。
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