→習慣性失敗的類別及其原因

    在管理實踐中，可能遇到的失敗情形多種多樣。我們有必要具體問題具體分析，并且從中找到失敗的類別及其規律性，以便根據不同類別采取不同對策。

    根據筆者的經驗，可以把大多數的習慣性失敗分成以下四個大類：

    第一類是，“不許或禁止員工做什么”的制度，但是做不到令行禁止。公司里的禁止條款，得不到有效落實就屬于這個范疇。比如，工作場所禁止進食，但常常會有員工偷偷進食，時間長了不了了之。不許打架，但是打架斗毆現象卻層出不窮。為什么做不到令行禁止，主要原因在于管理層或者視而不見放任不管，或者不能嚴格按規章進行處理。

    第二類是，期望員工按標準做事，并且做到不出差錯，但是現實是員工或者很難按標準做，或者即便按標準做還會出錯。比如作業標準對螺絲數量有具體要求，但稍不小心就少打了一顆螺絲；管理者再三強調安全的重要性，員工不小心把自己手指割傷了等等。這樣一類錯誤，我們通常稱之為“無意識差錯”，所謂無意識差錯，就是那些非主觀意愿所犯下的錯誤，制度、要求或培訓等一般管理手段都沒有辦法解決這類問題。

    第三類是，希望員工養成良好習慣，但是很難做到。比如，工廠內要求正確著裝，但員工就是做不到；工廠內要求將垃圾分類投放，但是員工就是隨便扔。主要原因是，管理者缺乏耐心和堅持，或者沒有找到便于堅持并最終讓員工養成良好習慣的好辦法。

    第四類是，公司嘗試改善創新，但是每次都以失敗告終。比如，要求員工主動改進自己的工作，即便出臺了獎勵措施，但員工總是無動于衷。管理者設計了許多激勵措施，一心想調動員工積極性，員工就是不領情或提不起精神。主要原因是，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/內沒有推動改善革新的良好機制，缺乏適于改善和變革的文化和氛圍。

    有心的讀者，你也許還可以想出更多的例子來。針對以上四類習慣性失敗，筆者建議的解決辦法如下：

    「第一類：杜絕不良行為，需要管罰并舉」就是說，要減少甚至杜絕不良行為，需要管理者長期關注和監督，發現違規行為要及時給予違規者相應的行政處罰（重大違規，如貪污的給予一級處分：除名；嚴重違規，如不聽從上司安排的給予二級處分：記大過；一般違規，如遲到早退的給予三級處分：記小過），決不手軟。特別需要說明的是，人們經常采用的“罰款制度”其實不是一種好方法，建議不用或少用。

    「第二類：防止差錯結果，需要防呆糾錯」對無意識差錯進行處罰的做法是錯誤的，必須得到糾正。而應該動腦筋想辦法（運用智慧的力量），研究并實施防呆措施（傻瓜都能做對）或糾錯辦法（出錯在造成后果之前被警示）。如果一時想不出防呆或糾錯的辦法，還應該考慮對標準或要求本身作出改進，比如用圖像替代文字表述等，便于員工理解和掌握，并花功夫對員工進行更有效的訓練。

    「第三類：養成良好習慣，需要持續要求」可以通過教育、宣導、示范以及長期的堅持來讓員工養成良好的習慣。當然，要讓員工養成良好的習慣，創造良好的環境和研究有效的辦法十分關鍵。在下一篇博文中會一個很好的案例……

    「第四類：嘗試改善創新，需要營造氛圍」改善創新說到底就是員工挑戰惰性，團隊挑戰文化的過程。由于這種挑戰具有不確定性和風險，要克服員工的惰性或恐懼，就必須創造性地導入員工不得不參與改善革新的機制，營造濃厚的改善氛圍。