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走在客戶需求之前

[ 發布日期:2008/7/18 8:14:13 ] 瀏覽人數: 2400
 剛剛公布的2007年第四季度的財報及2007年全年的業績報告,足以讓環球資源董事長兼首席執行官韓禮士感到滿意:當季公司的凈營業收入較2006年同期上升16%;其中源自網站業務的凈營業收入上升21%;源自展覽會業務的凈營業收入上升18%;截至2007年12月31日,遞延收入和顧客預付費用較2006年同期上升30%。

  “成績主要歸因于我們的定位越來越清晰地致力于高端,包括我們社區的檔次、我們對供應商和買家的質量的追求。”環球資源首席運營官裴克為說,他相信80/20法則,即20%的買家控制了80%的采購額”,而這20%的高質量客戶正是環球資源這個平臺得以生存的重要砝碼。

  不讓客戶需求變得模糊

  “供應商要找對買家,買家也要找對供應商,如果找錯生意上的伙伴會成為一種噩夢。”這是一位來自溫州的供應商多年來的切身感受。作為一家多渠道的B2B公司,環球資源的定位正是做一個供應商和買家交流以及貿易http://www.stonebuy.com/trade/的平臺。

  但是,這個平臺卻不向買家或供應商收取傭金。據了解,環球資源的營收主要來自于廣告及展覽費用,主要包括向供應商收取雜志廣告費、網站廣告費、展覽會攤位費等三部分,這也是環球資源獲利的最主要部分。這一點可以從環球資源最新公布的2007年第四季財報中看出。

  “一般的平臺經濟型企業http://www.stonebuy.com/enterprise/,主要是透過他們獨特的網上平臺聚集一群忠實的用戶群,然后透過網上廣告或網上買賣作為其主要的收入來源。”清華大學特聘教授、國際品牌研究中心主任研究員劉海峰分析認為,與這些平臺型企業http://www.stonebuy.com/enterprise/相比,環球資源獲利模式的不同處在于:只提供綜合的出口http://en.stonebuy.com/推廣方案,這些方案涵蓋網站、展覽會及雜志,以滿足供應商客戶的三個主要出口http://en.stonebuy.com/市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html推廣目標:一是獲取買家查詢;二是提高自身的品牌價值;三是有機會與買家進行面對面的商談并贏取訂單。

  事實上,國內目前也并不缺乏這樣的B2B網站,而且為獲利所需,他們都在利用已經形成的平臺優勢,不同程度地向B2C、C2C延伸。相比而言,環球資源的做法顯得過于專注。裴克為這樣解釋:“利用我們的平臺,也不是不能這樣做,但這樣做我們的客戶需求會很容易模糊。”他表示,環球資源不會做這樣的延伸,要利用平臺做延伸,也是基于客戶服務的延伸,比如辦雜志、辦展覽都是基于“為客戶服務”這一理念的。

  全力尋找高質量的買家

  近些年,讓裴克為感觸最深的就是買家的要求越來越高,他們的選擇也越來越多。

  “雖然環球資源這個平臺已經存在了37年,與買家及供應商社群擁有了長期的合作關系,但是我們仍然要不斷地探明他們的需要,為他們提供最合適的服務,協助他們簡化整個采購過程。”在裴克為看來,環球資源這個平臺所要做的就是:“走在客戶需求的前面一點”。

  “環球資源真正的競爭力是在于他們擁有買家資源,而且是高質量的買家資源。”劉海峰這樣評價。所謂高質量的買家,其實指的就是大客戶,比如Agentrics聯盟是環球資源重要買家社群之一,其成員達250個,當中包括全球25家頂級零售商中的17家。作為Agentrics在亞洲區的采購聯盟伙伴,環球資源協助Agentrics成員通過環球資源的展覽會,與各類供應商頻繁接觸并建立了廣泛的業務聯系。而供應商則通過環球資源這個平臺,可以和買家進行網絡交流,也可以通過環球資源的各類展覽會(專場展覽會、買家專場采購會),與買家進行面對面的溝通。

  不是像行業里很多公司那樣以量取勝,環球資源是以質取勝。在這個“質”上面,他們又能延展出很多新的概念和創意,這其實是做平臺經濟非常重要的一點。比如在2007年,在針對“中國http://www.stonebuy.com玩具”、“中國http://www.stonebuy.com食品”乃至“中國http://www.stonebuy.com制造”的一片國際質疑聲中,海外買家都迫切關注中國http://www.stonebuy.com供應商的質量和產品http://www.stonebuy.com/sample/安全性、信息可靠性的時候,環球資源適時地推出了“已核實供應商社群”,讓很多外貿公司和產品http://www.stonebuy.com/sample/信息及時地獲得了國際買家的信任,從而讓已核實供應商從市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上良莠不齊的供應商社群中脫穎而出。

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