我于今天下午到成都某科技公司為其員工分享電話預(yù)約技巧將部分內(nèi)容如下：

談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些電話約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
　　注意一
　　注意電話的禮貌
　　禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因?yàn)槊恳煌�電話從接通到掛斷，對方可能�?huì)不記得你是誰，卻會(huì)記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。
　　注意二
　　掌握每一位通話對象
　　「請找林先生！」
　　「他不在」
　　「好，謝謝。」
　　且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以「見風(fēng)轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯(cuò)電話也可以「將錯(cuò)就錯(cuò)」，除了練習(xí)電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！
　　注意三
　　保留完整的通話記錄
　　常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會(huì)記著與客戶的互動(dòng)情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類的記載。
　　「什么？連客戶不在都要記？」
　　或許你會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問，答案是「沒錯(cuò)」，不但要記，而且要記得清清楚楚。
　　我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會(huì)，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對話：
　　「請找吳先生。」
　　「我就是。」
　　「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢！」
　　看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時(shí)，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！
　　注意四
　　別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/說明
　　在電話中，千萬不要談產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會(huì)拉長談話時(shí)間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。
　　注意五
　　不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖
　　這個(gè)道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會(huì)讓口齒更不清罷了！
　　注意六
　　千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會(huì)感到很突兀，「奇檬子」(感覺)也不會(huì)好到那里去，當(dāng)然啰，更別妄想他會(huì)向你買保險(xiǎn)！而且還可能砸了公司形象招牌。
　　電話約訪應(yīng)有的技巧
　　電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。
　　技巧一
　　讓自己處于微笑狀態(tài)
　　微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
　　技巧二
　　音量與速度要協(xié)調(diào)
　　人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。 為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
　　技巧三
　　判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)
　　從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
　　技巧四
　　表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡單說明
　　「耽誤您兩分鐘好嗎？」
　　為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！
　　技巧五
　　語氣、語調(diào)要一致
　　在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以臺(tái)語回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語和對方說話，有時(shí)國、臺(tái)語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個(gè)磁場」。
　　技巧六
　　善用電話開場白
　　好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。
　　技巧七
　　善用暫停與保留的技巧
　　什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
　　至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的。

最后得到此公司下次邀請分享的機(jī)會(huì)!