一個鄉辦小企業http://www.stonebuy.com/enterprise/能在十多年的時間成長為中國http://www.stonebuy.com最大、世界第五大的制冷企業http://www.stonebuy.com/enterprise/集團，不得不說這又是我國家電業的一朵奇葩。
　　科龍集團在1998年的中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌的評估中，就被評為我國電冰箱類價值最高的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。為了在新世紀能以更優異的姿態矗立于世界強手之林，科龍一直在潛心打造企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力，即科龍文化，在二十一世紀的第一年，科龍的品牌價值再次比上年增加了近五個億。
　　在群雄爭霸的家電市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，家電企業http://www.stonebuy.com/enterprise/各顯神通，造就了一批中國http://www.stonebuy.com的特大型企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。雖然成功的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/各有千秋，但是無一例外的均有強大而不可替代的核心競爭力。科龍能發展到今天，必然有其獨一無二的武器，也許我們能從它為新世紀再續輝煌而精心策劃的“萬龍耕心”工程中，領悟到點什么。
　　一、科技巨龍
　　珠江冰箱廠于1984年在廣東順德成立，它是科龍集團的前身，當時是只有9萬元資金的鄉辦小企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。到1988年就晉升為國有二級企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，1990年又晉升為國家一級企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，此時已成為全國前500家最大的工業企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。1996年，科龍是中國http://www.stonebuy.com的第一家在香港上市的鄉鎮企業http://www.stonebuy.com/enterprise/和電冰箱企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。1998年，科龍與華寶強強聯合。1992年，改組為科龍股份有限公司�？讫堅谌珖�建立了1000多個經銷點、100多個售后維修中心、400多個維修點�？讫堄袉T工12000多人，科技人員1300多人，目前是集科、工、貿為一體的全國最大的制冷家電集團冰箱廠。
　　科龍人自豪地向外界解釋——“科龍”就是“科技巨龍”，體現了科龍人對科技的重視。制冷業最關注環保與節能兩大問題，科龍在這兩方面都做出了重要貢獻：在環保方面，科龍在1995年推出無氟替代的環保冰箱，獲得國家科委產品http://www.stonebuy.com/sample/鑒定，該項目還獲得國際《蒙特利爾議定書》多邊基金第17次執委會獎勵的448萬美元；在節能方面，科龍空調是國內最節約能源的產品http://www.stonebuy.com/sample/，其COP值僅有3.32，因而在連續七年的全國質量檢測中位居第一。
　　為了加強企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的研發能力，科龍相繼建立了科龍順德研究院、科龍日本株式會社、中科院科龍聲學實驗室（北京研究院）、中美科龍智能控制聯合研發中心、科龍（美國）有限責任公司等研究機構�？讫堖�非常重視對科研人員的激勵，曾經通過“科技創新表彰會”，用300萬重獎對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/做出重大貢獻的科技人才。
　　科龍在每個階段都有技術支撐的重要產品http://www.stonebuy.com/sample/，如80年代推出最早的雙門冰箱，90年代首創國內風冷冰箱，一進入空調領域就推出日本也難以做到的COP（能效比）值為3.32分貝的空調。1995年后，科龍每年開發和改進30到50個冰箱產品http://www.stonebuy.com/sample/、40到60個空調產品http://www.stonebuy.com/sample/、30多個冷柜產品http://www.stonebuy.com/sample/。現在每年申請的專利近200項，平均一天半就有一個新專利，是國內家電業的杰出者�？讫垞碛惺�項重大冰箱創新技術，其中超級節能、自動開門、溫度自感應、養鮮魔寶、四檔變溫軟冷凍五項技術屬于世界領先水平�？讫埖�產品http://www.stonebuy.com/sample/得到了業界的認可，為科龍的發展打下了堅實的基礎，1990年首家通過全國家電產品http://www.stonebuy.com/sample/IEC國際認證，1993年容聲冰箱通過美國UL認證，1994年科龍通過ISO9001質量體系認證，1996年科龍的“全無氟節能冰箱”榮獲國家科委科技進步二等獎，1997年科龍通過國家環保體系ISO14001認證。
　　管理與技術是推動科龍發展的兩個輪子，科龍集團同時也在不斷地加強管理，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的管理能力得到明顯提高。在管理方面，科龍在1990年獲得管理金馬獎，在1994年首家通過MRPIIA級認證，并且還通過了GACC、德國TUV和中國http://www.stonebuy.com華信ISO9001質量體系。
　　1991年到1997年間，科龍的“容聲冰箱”的產銷量年年均保持國內第一。1996年，科龍成為我國首家冰箱產銷量突破180萬臺的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。1997年，科龍的工業總產值為56億元，實現利稅8億元，年產冰箱300萬臺，處于冰箱業的首位。1998年，工業總產值升為65.88億元。1999年，的銷售額達80多億元。在2001年，為提高產品http://www.stonebuy.com/sample/命中率，將品種數降低60%，節約了產品http://www.stonebuy.com/sample/的綜合成本。在第一季度，科龍冰箱的銷售量比上年同期增長23%、銷售收入增長10%、毛利率上升7%、成本降低了12%；科龍空調的銷售量比上年同期增長18%、成本下降6%，科龍冰箱和空調的銷售均創下歷史新高。
　　科龍集團的主導產品http://www.stonebuy.com/sample/為“科龍”、“容聲”系列冰箱，“科龍”、“華寶”系列空調，“三洋科龍”系列冷柜，形成了科龍的“科龍”、“容聲”、“華寶”、“三洋科龍”四大子品牌。1999年，科龍的“容聲”品牌又被國家工商行政管理局認定為中國http://www.stonebuy.com馳名商標。
　　科龍在1994年榮獲全國最佳經濟效益鄉鎮企業http://www.stonebuy.com/enterprise/第一名，在1997年獲得世界經濟論壇授予的“東亞區全球最佳增長企業http://www.stonebuy.com/enterprise/”獎。在“1998年中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌”的評估中，“科龍”品牌價值為55.5億，是中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌的前十名，是中國http://www.stonebuy.com電冰箱類的第一名。十多年的時間，科龍集團已發展成為我國最大的制冷家電企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。
　　二、核心能力形成
　　張維迎曾非常生動地用“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”描述企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心競爭力，簡單而深刻地揭示了核心競爭力的特點。偷不去，指難以模仿；買不來，指從市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上不能獲得；拆不開，指企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的資源、能力有互補性，分開就沒有整合的價值；帶不走，指資源的組織性；溜不掉，指是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的持久競爭力。這五個特點所包含的核心內容是，核心競爭力具有獨特性和延伸性。核心競爭力具有獨特性，是偷不去、買不來的，核心競爭力的形成具有特定的環境和歷史，特定的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/是它生長的根，離開原先的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，它就失去生命力。核心競爭力具有延伸性，是帶不走、溜不掉的，它是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/持續、擴展發展的能力，不會隨著個別資源的流失而消失，它有自我更新的能力。拆不開是指核心競爭力的是一抽象的概念，它不是單獨存在的，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/中各種資源和能力相互結合而最終產生的，這些資源和能力有基礎、支撐、推動、互補的作用，如果僅單指某一項，就不可能有實質性的競爭能力。
　　在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的發展歷程中，自然而然地會形成一些理念和價值觀，這些是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/在經營中所持有的意識形態。成功的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，一般在經營理念上總有一些思想精華，有的是形成明確概念，有的則是存在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的“潛意識”之中。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化之所以能成為一種先進的管理方式，在于它把這些意識上模糊的東西明晰化，并把它整理出來作為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/行為的指導和規范。通過企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化所表達出來的思想精華，能被繼承下來，并繼續發揮作用。并且通過整理后，能夠讓全企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的人共同把握，能夠在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/更廣泛地發揮作用，能夠發揮更大的作用。
　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化被視為一股神奇的力量，吸引了中西企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家的關注，雖然傳入中國http://www.stonebuy.com的時間不長，但是已被企業http://www.stonebuy.com/enterprise/界炒作得異�；馃�。許多企業http://www.stonebuy.com/enterprise/在不明白到底企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化為何物的情況下，就開始大談特談企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化，甚至宣稱自己已有了一套完整的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化，其實他們所謂的文化只是簡單的幾句企業http://www.stonebuy.com/enterprise/口號而已，并沒有真正地融入到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的深層。應該說像科龍集團這樣已發展了十多年的特大企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，早已有了自己的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/思想，并且一定是有許多過人之處，因為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的思想決定企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的行為，優秀的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/也必有優秀的思想。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的精髓是有的，它是在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/多年經營中形成的，而且已經成了一定的數量和質量，支持企業http://www.stonebuy.com/enterprise/高速運轉，打造企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心競爭力。科龍核心能力的形成最初起源于幾位領導的管理理念，而后又經專業化生產、規模化經營和不斷加強品牌文化，從而使科龍以企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化為基礎核心競爭力得以鞏固。
　　1、核心能力的源泉
　　科龍的核心競爭力必然有以上五點才稱之為核心競爭力，科龍的領導雖然多次更換，但是科龍的發展是連續的，并沒有因為某人而形成斷層，說明科龍的核心競爭力具有獨特、整合、延伸的特性，是實質上的核心能力。這與科龍核心競爭力的形成方式有密切關系，主要得利于三個方面：第一，是整個領導層的戰略共識，歷界領導人都有長遠規劃，核心能力不是在某個領導的倡導下形成，并且戰略眼光說明核心能力是長期累積的結果、更是有長期發展的能力；第二，開放式的決策，科龍有來自內部的力量和來自外部的支持，長期堅持聘請外界專家協助，保證核心能力是集思廣益而形成的；第三，科龍的核心能力走專業化道路，堅持干一樣就干好一樣，踏實穩妥的發展。
　　科龍的核心能力雖然能穩定延續的發展，但是在不同領導人的帶領下，又顯出各個時期的特點。中國http://www.stonebuy.com的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化大多都是以企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家為軸心形成，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家的個人思想和行為在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化成熟之前都會深刻地影響企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化�？讫堃膊焕�外，它的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化也留下了核心領導者的印跡，甚至可以把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的發展史分為“潘寧時期”、“王國端時間”和“徐鐵峰時刻”。三人風格迥異，可用“厚”、“精”、“威”來概述三人最大的特點，所以科龍今天的文化也就帶有了這三大特征。
　　潘寧在位時間最長，他的個人魅力深深地影響了一代科龍創業者，奠定了科龍堅如磐石的基礎。僅有小學肄業文化程度的潘寧帶領科龍創造了輝煌的前15年，這確實是中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/界的一個奇跡。潘寧厚人而嚴己，體恤職工，從而把握大局。雖然那個時期沒有講什么文化，但是科龍在成長中醞釀的文化已悄然影響了員工。潘寧的“厚”在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/創業初期，感染了一代人，形成企業http://www.stonebuy.com/enterprise/攻無不破的凝聚力和競爭力，創下江山。
　　王國端繼承了前者的風格，試圖以大力改革領導科龍的二次創業。通過確立制度規范行為，加強成本管理，強調員工要執行和服從，管理向剛性化發展，柔性的一面略有些弱。這個時期啟動了“萬龍耕心”工程，是科龍文化的一次飛躍。王國端的“精”起了過渡作用，把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/引向規范化，加強了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的約束力和競爭力。
　　徐鐵峰雖然在位的時間最短，但他受命于危難之時，其意義也重大。雖還沒有出現特別大的動作，但是“重典”對科龍較混亂的局面很見成效。該時期重塑了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的價值觀，倡導企業http://www.stonebuy.com/enterprise/誠信，是科龍文化的一次提升。徐鐵峰的“威”，是針對科龍人心不齊、管理松散的“苦口良藥”。
　　不同時期的歷史特點，給予了科龍集團企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化三個明顯的特色，即厚、精、威。這三個特點體現了科龍核心競爭力的獨特性，與廣泛雷同的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/競爭力相區別；三個特點產生于不同時期，但它們之間是有延續性的，這種持續發展的特征體現了科龍核心競爭力的延伸性；今天的科龍文化擁有這三個特點，是汲取不同時期的精華整合而成，體現了科龍核心競爭力的整合性。有人曾很好地描述了這三個特點：因為厚，人不忍欺；因為精，人不能欺；因為威，人不敢欺。從不忍到不能、再到不敢，逐步強硬，這符合企業http://www.stonebuy.com/enterprise/發展的特點，更適合競爭發展的需要，從對手容你，到對手沒有辦法，再到對手無力競爭。只有自己的實力強了，才能真正的有競爭力，才能在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中傲立。
　　2、核心能力的保證
　　專業生產
　　專業化生產避免了盲目多元化發展的生產的弊端，更利于形成企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心能力。首先可以集中企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的資源和競爭力，快速地形成企業http://www.stonebuy.com/enterprise/主營業務的競爭優勢；其次，便于核心能力管理，避免不成熟的多元化造成管理上的磨擦；最后，還能有效回避核心能力向不熟悉領域擴張的風險。
　　科龍集團堅持專業化發展，避免盲目擴張走進多元化的陷阱。中國http://www.stonebuy.com家電行業的競爭已進入到白熱化階段，要在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中占有一席之地已很困難，如果在沒有準備的情況下進入新的領域，就如沒有競爭力去參加比賽一樣沒有意義。市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭的大贏家只會是少數的幾個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，其余的大多數只是分食剩下的殘羹，沒有太多的發展余地，自然要想做大企業http://www.stonebuy.com/enterprise/規模就很難。所以科龍集團明智的選擇是做強做大制冷業的業務，成為制冷業的巨頭，盡享強者分享大部分市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的快樂。通過在一個領域的出色表現，快速地擴大企業http://www.stonebuy.com/enterprise/規模，形成核心能力，再考慮向相關的新領域拓展，以強者姿態進入市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，才能盡快的成為市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的領導者。
　　科龍的主要資源都放在制冷方面，不斷加大投資、研發、生產和銷售的力度，使科龍在制冷業的競爭能力與日俱增，成為制冷業的龍頭�？讫堃幌颉安粺岵桓伞�，先集中精力發展冰箱產品http://www.stonebuy.com/sample/，成為全球第一大冰箱企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，打下了制冷業的基礎；將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭力延伸到空調產品http://www.stonebuy.com/sample/，又在三年之內迅速成為中國http://www.stonebuy.com第一大空調生產廠；在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/上了規模后，又在冷柜項目上與三洋合資，可見，科龍圍繞制冷業發展，是迅速形成雄厚核心能力的良策。
　　雖然科龍集團仍會向新的領域拓展，但它選擇的是與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/現有能力密切相關的業務，這樣可以迅速地將能力移植過去�？讫埣瘓F的優勢在制冷方面，因而逐步地由冰箱向空調、冷柜拓展是順理成章的，原有的核心技術、生產經驗、營銷網絡都是新產品http://www.stonebuy.com/sample/的有力支持。專業生產的策略是為了集中企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭力，全力打造一項業務，直到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/各方面成熟再漸進新領域，不但能做強核心主業，還為新發展的業務打下了厚實的基礎。
　　規范經營
　　科龍集團一直在競爭中規范經營，不參與業界的惡性競爭。雖然競爭的殘酷性，導致許多企業http://www.stonebuy.com/enterprise/不擇手段，但是科龍并沒有受影響，仍保持企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心能力的穩步增長。競爭中不乏有為了利潤而損害消費者和公眾利益的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，也不乏有殺雞取卵短期行為的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，與它們在同一個環境中競爭，也許企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭力會大打折扣，但是從長遠的角度看，長期競爭力是在增長的。首先，與不規范者競爭加強了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/競爭難度，但也磨練了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/生存能力和競爭能力；其次，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/即使加入了不規范經營的行列，也許會帶來短期的發展，但這是虛增長，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/并沒有支撐新局面的基礎；再次，任何欺蒙、短利行為終將大暴于天下，消費者最終也會站在誠信者的一面。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的規范經營避免了惡性競爭帶來的增長泡沫，也樹立了良好的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/形象。
　　規范經營不只是遵守市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭規則，還是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/合理發展的保證。規范的操作是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/踏實進步的保證，也是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/穩步發展的基礎。科龍集團最終的目標是要成為世界級的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，經營活動與國際接軌是必然，跨國公司均是規范操作，與之抗衡，沒有規范經營的基礎是不可以想象的。志在千里的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，自然就有更長遠的目光，任何“近視”行為都不會在它的考慮之內。
　　市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率是評價企業http://www.stonebuy.com/enterprise/競爭能力的重要指標，但是一味的追求只會舍本求末，失掉競爭的最終意義——獲取利潤。一些企業http://www.stonebuy.com/enterprise/不惜重金追求市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額最大化的作法，會影響到整個行業競爭格局，但是并不利于行業的成長�？讫垖Υ擞袃牲c清醒的認識：第一，提高市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率而增加的邊際成本如果大于市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率帶來的邊際效益，那么企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的贏利能力實際上是下降的，因而追求經濟規模更為重要；第二，領導市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html比打垮對手更重要，只要市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html有利可圖，就永遠存在潛在競爭者，所以擊垮現有的競爭者沒有太大的意義，唯有領導市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html才是保持競爭力的有效方法。
　　3、品牌文化戰略
　　隨著市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的日益成熟，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/間的競爭不再只停留在質量、價格及售后服務等階段，而是向品牌競爭發展，因為品牌是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/綜合競爭力的表現。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/數量的增多、產品http://www.stonebuy.com/sample/種類的增多，加大了競爭的難度，促銷手段也花樣百出。在信息過勝的年代，消費者要清醒地評價一個產品http://www.stonebuy.com/sample/或一個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/已變成了一件很頭痛的事，所以消費者把品牌作為產品http://www.stonebuy.com/sample/與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/等次的標識。消費者可以通過使用產品http://www.stonebuy.com/sample/，產生對產品http://www.stonebuy.com/sample/的信賴和忠誠，從而上升到對品牌的信賴和忠誠；消費者更多的是通過外界的信息了解品牌，從而選擇他認為最好的品牌，再去選擇產品http://www.stonebuy.com/sample/。兩種方式雖然是相反的過程，但實質上是相互促進的。用品牌誘導消費者選用產品http://www.stonebuy.com/sample/，而產品http://www.stonebuy.com/sample/所附加的品牌價值，就是產品http://www.stonebuy.com/sample/重要的一項競爭力。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/如何形成品牌、如何讓品牌深入人心，則是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/培植競爭力的一項重要工作。只有從戰略的角度來正視企業http://www.stonebuy.com/enterprise/品牌，才能創立有持久競爭性的品牌�？讫埣瘓F就非常重視品牌的樹立，實施多品牌戰略和核心品牌戰略。
　　科龍集團實施多品牌戰略，開創了我國家電業的先河。它的品牌延伸戰略是非常成功的，目前已形成了以“科龍”為核心品牌，以“容聲”、“華寶”、“三洋科龍”為子品牌的強大品牌陣容�！翱讫垺�、“容聲”用于冰箱產品http://www.stonebuy.com/sample/系列，“科龍”、“華寶”用于空調產品http://www.stonebuy.com/sample/系列，“三洋科龍”用于冷柜系列，品牌多樣化而又差異化。子品牌借助核心品牌推廣，核心品牌又通過子品牌加強，品牌之間相輔相成，共同打造了科龍集團的品牌形象。
　　科龍集團的多品牌管理在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/界是非常出名的典范，它擁有四大品牌，將“科龍”定位為高檔品牌，將“華寶”、“容聲”定位為中低檔品牌，這種有層次之分的品牌戰略與若干巨型企業http://www.stonebuy.com/enterprise/同等對待所有品牌的戰略有著重大區別。有層次之分的品牌戰略可以有效地將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的資源合理分配，主要資源用于核心品牌，其余資源用于其余品牌，保證了核心品牌得到優先對待，有利于集中企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭力。同時，由于定位的檔次不同，各自面向不同層次的消費者，無論是高消費人群還是低消費人群，都可以找到需要的產品http://www.stonebuy.com/sample/，擴大了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的目標市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，參與各類競爭，增加企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的利潤來源。所以，科龍雖然不同于寶潔之類的巨型企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，從是它的品牌策略恰到好處地適應了大宗的家電產品http://www.stonebuy.com/sample/市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，獲得了多品牌的合理發展。
　　在科龍集團已經形成了品牌的良性循環，即先有好產品http://www.stonebuy.com/sample/，獲得好口碑，擴大銷售，增強企業http://www.stonebuy.com/enterprise/實力，再開發更好的產品http://www.stonebuy.com/sample/……科龍集團建立的兩個“鐵三角”，強有力的支持著品牌的創立，一個“鐵三角”在國內，以華南順德、西南成都、東北營口為產銷基地；另一個“鐵三角”在國外，分別以中國http://www.stonebuy.com內地、中國http://www.stonebuy.com香港、日本神戶為生產基地、融資和決策基地、技術開發基地。這是實現科龍集團全球戰略的兩個穩固的支撐三角，促進科龍參與國內外兩個市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的競爭，在競爭中創出國際名牌，最終成為世界上最大的冰箱企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。
　　從1995年起，北京名牌資產評估有限公司借鑒國際品牌價值評價方式，并結合我國市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭實際，每年推出“中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌”評估年度報告。該報告以“市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html銷售額”、“市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率”等七項內容來綜合評定品牌的價值，其評價結果已成為我國企業http://www.stonebuy.com/enterprise/研究的重要參考依據。1998年中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌研究表明科龍的品牌價值為55.5億元，是中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌的前十名。2001年中國http://www.stonebuy.com最有價值品牌研究再次顯示，科龍集團的品牌價值居于全國前列，特別是與上年相比，科龍品牌價值增加了1.9億，容聲品牌價值增加了2.88億，兩者相加達4.78億元人民幣。僅僅一年的時間，品牌價值增長近5個億，科龍集團對品牌的重視是品牌不斷升值的直接原因。
　　在2000年公布的“中國http://www.stonebuy.com農村家電市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html調查研究報告”中，“容聲”和“科龍”電冰箱的“第一提及率”、“知名度”、“市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率”和“未來五年內家庭預期購買率”指標名列前茅。在2001年公布的“中國http://www.stonebuy.com城市家電市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html調查研究報告”中，電冰箱的這四項指標居于前四位的均是國產品http://www.stonebuy.com/sample/牌。四個品牌的第一提及率達67.2％，市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率達51.6％，預期購買率達62％，其中名列前茅的是科龍集團的“容聲”和“科龍”冰箱。這個研究報告是由國務院發展研究中心市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經濟研究所、信息產業部經濟運行司、國家信息中心發展研究部和中國http://www.stonebuy.com家用電器協會共同組成的“2001－2005年中國http://www.stonebuy.com城市家電市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html聯合調查研究課題組”公布的，其調研工作歷時一年，是針對家電市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html最大規模的一次調研活動。
　　為了更好地實施多品牌戰略，科龍集團在2000年8月成立了我國家電業的第一個整合傳播部。該部門負責規劃品牌戰略，設計企業http://www.stonebuy.com/enterprise/形象，聘請了電通、奧美協助部分整合傳播工作。2000年9月6日，科龍集團與國際著名的專業傳播公司日本電通廣告、美國奧美廣告、香港朗濤設計顧問公司舉行聯合簽約儀式，為打造科龍的世界級品牌共同合作。與科龍合作的三家公司，各自具有獨特的風格，同時選擇代表東西方文化的公司策劃，在中國http://www.stonebuy.com還是首家。這種合作方式，利于兼容并收東西文化，提高品牌在國際上的認知能力，為科龍向國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html發展做準備。科龍集團不但加強內部創品牌的能力，還不斷借助外腦，這個內實而外開放的系統，是品牌戰略成功的保證。
　　科龍的“世紀品牌”戰略，體現了國際化、專業化、制度化、戰略化四大特點。國際化，品牌走向全球，將品牌文化與國際接軌，適應國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的需要；專業化，品牌的塑造與傳播交給專業人士和公司設計并實施；制度化，通過各項制度，維護品牌在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的主導地位；戰略化，向世界品牌發展是一項長期的工作，需要有戰略思維，才能最終實現。
　　評價品牌戰略是否成功，可以從四個標準衡量：是否符合消費者對品牌前瞻性的需要；是否具有不可復制的差異性；是否在價值層面有所創造；是否在體系上具有開放性與包容性�？讫埣瘓F的品牌是符合消費者未來需要的；并且它的多品牌在中國http://www.stonebuy.com市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html具有非常突出的特色，是不可模仿的；品牌不但帶來了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的直接效益，品牌的價值還在不斷提升；科龍集團的品牌是國際智業機構合作的結果，是適合東西方的可持續發展的品牌。因而，科龍集團的品牌戰略是成功的，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心能力的重要組成。
　　三、核心文化整合
　　1、萬龍耕心
　　在跨入新世紀之季，科龍集團有了更遠大的目標，需要提升企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力參與國際競爭，這必然需要有更優秀的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化作支撐。因此，將核心文化重新整合是具有戰略意義的。
　　整合也是一種創造，是在原有的基礎上創造，其目的是將零散的理念整合成新的文化系統，以發揮更強大的整合優勢。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/發展中不斷積累了許多成功的理念，但是這些理念是分散的，甚至只是一些閃爍的思想火花。這些理念在當時起到了重要作用，但是要繼續在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/中運用和發展，將它們整合起來是非常必要的。整合不只可以系統地理順企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的文化，還可以從大局上清晰地知道如何運用理念，更能發揮整合文化的優勢。科龍文化的整合，實際上也是科龍核心競爭力的整合，它將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/各方面核心能力重新組建，找出新的競爭突破點，向此發展。因而，科龍企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的整合是科龍核心能力的一次大調整。
　　新世紀的第一期《中國http://www.stonebuy.com名牌》雜志刊登了有關科龍集團“萬龍耕心”工程的部分內容，在這一轉折性的時刻，為何企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化已相當成熟的亞洲制冷業巨頭要重新整合企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化？這并非多此一舉，而是科龍企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的一次提升，用戰略性的眼光建設企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化。
　　科龍的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化雖然已經自成一體，但是還沒有成為系統的文化，所以有了面向新世紀重新整合的需要。“萬龍耕心”工程是要把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化升華到戰略的高度，完善企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的輻射力和親和力，融合兩種文化以適應國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的需要。
　　新世紀的競爭向知識競爭、文化競爭發展，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化將作為一種新的生產力在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/中發揮舉足輕重的作用，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的重要競爭力。“萬龍耕心”工程應運新時期的需要而產生，“萬龍”指科龍集團120000多名員工，“耕心”昭示科龍將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化耕植于人心之中的實干決心。由此可見，科龍集團將這次核心文化整合作為一項廣泛的、深入的工程，要在所在員工心靈之中形成共識，凝聚企業http://www.stonebuy.com/enterprise/人心，指導企業http://www.stonebuy.com/enterprise/行為，激發企業http://www.stonebuy.com/enterprise/干勁，優化企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理，最終提升企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力。
　　決策層把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化放在前所未有的戰略高度，希望用優秀的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化來統一全企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的思想和行為，增強企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的凝聚力和競爭力。此次融合企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化有六個目標：明確總體經營目標；凝聚人力；形成獨特的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化；尋找新優勢；品牌形象延伸；提高全員素質。明確目標，指引企業http://www.stonebuy.com/enterprise/發展方向，引導員工的行為，用目標無形中規范經營活動。產生凝聚力，將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化變成每個員工思想的一部分，自覺自愿地參與到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的奮斗之中。形成獨特的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化，是要在原有文化的基礎上發展文化，特別是提煉出企業http://www.stonebuy.com/enterprise/特有的理念，樹立企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的個性，與競爭對手區別開，不易被模仿及超越。尋找新優勢，依靠企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力，在保持原有優勢的基礎上發展新優勢，新的優勢必然是在某方面比競爭者更強，并且能成為產品http://www.stonebuy.com/sample/和企業http://www.stonebuy.com/enterprise/在競爭中新的支撐點，發揮競爭的優勢作用。品牌形象延伸，通過品牌形象表現企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的綜合競爭力，成為業界形象鮮明的龍頭企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化是一種微觀文化，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的“耕心”過程，也就是員工理解和接受特定文化的過程，是對個人素質的提高。
　　此次企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化整合，還使企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理中長期存在的三個難題得到了解決和改善，這三個難題是：人在組織中的問題、企業http://www.stonebuy.com/enterprise/大系統與下屬子系統的協調及員工心理感受。能解決這些疑難的原因，在于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化是軟性的管理方式，既通過潛移默化改變行為，又通過深植于內心改變行為，所以企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化最為徹底地解決了長期存在的問題。
　　“萬龍耕心”工程分四個階段實施：第一階段，經營文化明確化；第二階段，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化深植化；第三階段，精神文化共識化；第四階段，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化推廣化。為了保證這次整合真正地讓企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化上升到新高度，專門挑選專業形象策劃公司策劃，聘請專家擔任工程顧問，還邀請數十位專家給高層人員和宣傳人員講授相關課程。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化整合的目的是提升企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心競爭力，要發揮文化的優勢，首先要讓企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化成為全集團的共識，理解文化、接受文化、才能運用文化。對5000名員工進行調查，提供分析的信息；對高層及宣傳人員培訓，讓核心人員和傳播人員先接受企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化；中高層開展研討，加強對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的理解；再通過安排專案講師演講、組織3000人的內部發布會、召開萬人文化新綱領發布暨誓師大會等活動，讓企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化層層深入到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/之中�？讫埼幕�整合的工作，做到了“推進條理清晰，傳播生動有效”，利于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的重塑和傳播�！叭f龍耕心”工程的實施過程是層層推進、步步為營，保證了整合企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的專業化和戰略化水平，又保證了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的傳播具有廣度和深度，實實在在地把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化工作落在實處，與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/普遍存在的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化流于形式的實情形成了巨大的反差。
　　該工程的實施對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/有著戰略意義，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/再續發展的不竭動力，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/參與新世紀國際競爭前的內部整合�！叭f龍耕心”工程的偉大意義還在于將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化系統整合，明確了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的基本觀點、理念體系和管理文化。
　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化基本觀點
　　科龍集團對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的基本觀點，可以用“一個中心，兩個基本點，四項基本原則”來簡單的概述。
　　“一個中心”——企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化以企業http://www.stonebuy.com/enterprise/經營為中心。只有為經營服務的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化，才能不忘企業http://www.stonebuy.com/enterprise/追求利潤的目的，才能為占有市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html而成為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力，而不是流于形式的表面功夫。
　　“兩個基本點”——對外以顧客為導向，對內以員工為導向。對外，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/圍繞市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的需要而運作，滿足顧客的需求、增加顧客的價值，才能增加企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭力，提高市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html占有率；對內，員工是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭資本，唯有“以人為本”，才能發揮人力資源的價值。
　　“四項基本原則”——開拓，發展才是硬道理；拼搏，不懈奮斗拼到底；求實，實事求是圖進�。粍撔�，以變應變。這是科龍提出誠信經營之前的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/精神，是科龍穩步發展的精神動力和支持。
　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化基本理念
　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的基本理念是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的意識精華集萃，由許多不同方面的內容組成，共同為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的發展服務。主要是明確了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的目標、價值觀、精神等內在重大問題，和行為準則、道德規范等企業http://www.stonebuy.com/enterprise/基本價值觀的外在表現，共同指引和約束企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的行為。
　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/精神——誠信，合作，學習，創新。
　　經營目的——做世界知名品牌，創國際一流企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。打造企業http://www.stonebuy.com/enterprise/競爭力，沖入國際市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，才能樹立世界的品牌，才能成為國際的一流企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。國際一流的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/才算是最好的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，這是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/不懈的追求。
　　經營定位——以制冷業為主，創造市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，創造核心技術，領先同行，成為多元化經營的跨國集團。制冷是科龍的優勢，培育制冷的核心技術，保持在制冷業的競爭優勢，成為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/壯大發展的源泉和基礎。在此基礎上，再向多元化發展，使核心競爭力向新領域延伸。
　　經營理念——科龍集團完美宣言（一份科龍，十分完美）。只要擁有了科龍的一份產品http://www.stonebuy.com/sample/或是一份工作，都會獲得“十分完美”的感受。為了實現宣言，科龍有進一步的措施和認識：提供自由發揮的平臺，讓員工的個性充分展現；提供平等的機會，讓員工的能力得到發展；提供好的產品http://www.stonebuy.com/sample/與服務，讓顧客滿意；提倡公平競爭，規范市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經營；建立高效的組織，提高企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的效率；提供環保型產品http://www.stonebuy.com/sample/，保護公眾利益，創造和諧的環境；推動公益事業，真誠回報社會……科龍人將該理念濃縮為“六滿意”，即員工滿意、顧客滿意、經銷商滿意、合作伙伴滿意、股東滿意、社會滿意。
　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/價值觀——誠信久遠，追求無限。為人，誠實、務實、踏實；處事，信任、信賴、信用。
　　行為規范——高品位、高標準、高效率。
　　組織管理規范——組織明晰，制度健全，人性管理，利益共享。
　　人的形象——成熟化、專業化、國際化。
　　事的形象——制度健全化、管理規范化、決策明晰化、營運流程化、質量標準化、服務親善化。
　　物的形象——精品、經典、金牌。
　　口號——當科龍人，做最好的。“做最好的”是科龍人不斷地追求，最好的產品http://www.stonebuy.com/sample/、最好的服務、最好的管理、最好的戰略等等涵蓋企業http://www.stonebuy.com/enterprise/方方面面的最好，最終共同打造出一個最好的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/。
　　管理文化
　　第二次世界大戰之后，日本的經濟得到飛速的發展，引起了世界的關注。美國的學者開始研究日本企業http://www.stonebuy.com/enterprise/與美國企業http://www.stonebuy.com/enterprise/有什么不同，發現日本企業http://www.stonebuy.com/enterprise/非常重視管理中的軟性因素，把“經營理念”、“企業http://www.stonebuy.com/enterprise/精神”、“價值觀”等融入到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理之中，這些文化因素極大地改變了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的管理水平。著名管理經驗主義學者德魯克也認為日本的成功在于解決了現代企業http://www.stonebuy.com/enterprise/中的行為準則問題，致使日本在經濟上超過美國長達十幾年。因而引發了一場管理革命，管理文化應運而生。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理是一門科學，也是一種文化，如今企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化作為一種新的管理方式已成為共識。在20世紀70年代以后，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理又呈現出許多新的發展趨勢，面臨重大的變革不可避免，而傳統的管理方式已經捉襟見肘，管理文化顯示了卓越的優勢，成為一種新型的競爭力，將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭引向新的階段。
　　科龍將潛心打造的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化充分地引向了管理之中，形成科龍特色的管理文化�？讫埣瘓F的管理文化主要有以下內涵：
　　樹立員工的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭觀念和不斷追求的信念。員工要徹底認識市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html經濟的競爭法則，改變落后的“等、靠、要”思想，積極地參與市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭，把個人的利益與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的利益結合，追求上進。員工就是戰場上的士兵，如果沒有斗志沒有參戰意識，不可能沖鋒陷陣，不是不能打仗的問題，而是等人宰割，因為戰場不是福利院，它不會容忍踏入戰爭區觀戰的閑人。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/是戰場上的軍隊，再好的將帥只有擁有斗志昂揚的隊伍才能打勝仗，軍心就是軍隊的靈魂。
　　“以人為本”的管理。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化理論的核心就是以人為中心，把人放在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/管理的主體地位，以文化認同和群體意識來管理人，而反對單純的強制化管理。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化是汲取文化精華和先進管理思想的融合，通過建立價值體系和行為規范，把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/與個人的目標結合，從而加強管理的作用�？讫堃浴耙匀藶楸�，以才生財，廣納賢士，辦廠育人”為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的人才觀，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/堅定的信念。在人力資源開發上也有一套成功的理念，評價人才重能力與業績，選用人才重德重才，任人唯賢，讓員工與企業http://www.stonebuy.com/enterprise/共同發展，營造人才實現自我價值的環境�？讫埫鞔_了用人的思想，將其確實地運用到人力資源管理中，實行人才選聘國際化、人才使用高素質化、薪資福利歐美化、人才開發科學化、人才制度化、人才培養職業化等政策，保證了人才的高素質和高效率。
　　通過企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化建設提高人才素質。優秀的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化不是策劃出來的，而是一代代員工共同積累和創造的。只有讓員大量參與到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的建設中，才能凝結企業http://www.stonebuy.com/enterprise/自身的文化特色。同時企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的實施對象也是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的人，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的建設就是把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化灌輸給企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的人。所以，無論大理論上建設還是在實踐中建設，都是提高人才素質的過程。
　　核心文化的整合，是科龍集團企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的一次重大提升，是科龍集團增強企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心競爭力的重大舉措。在世紀之交推出“萬龍耕心”工程，可見它在科龍集團的戰略地位，這必然是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/為新世紀競爭苦心打磨的利器。
　　2、誠信經營
　　誠信是今天中國http://www.stonebuy.com市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html上提得最多的詞之一，幾乎每個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/都在標榜自己如何誠信，但不少企業http://www.stonebuy.com/enterprise/只是把它作為美麗的幌子，而更多的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/只是把它作為一個經營的理念，科龍的獨特在于，把誠信作為了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/新的經營模式。這個經營模式為消費者利益做出了保證，以增加和保護消費者的價值為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的責任，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心競爭力價值性的重要體現。
　　徐鐵峰當任科龍集團總裁的第一件大事，就是重新確立了科龍的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/精神，由原來的“開拓、拚搏、求實、創新”變為“誠信、合作、學習、創新”，“誠信”放在了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/精神的第一位。對于“誠信經營”，徐鐵峰解釋道：誠信即誠實、守信，它不僅是為人之道，更是立企之本、是成功企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的根本準則。科龍的“誠信經營”就是在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/樹立以“誠信”為核心的價值觀，成為科龍人的行為準則。誠信不只是對外的承諾，更是鑄造企業http://www.stonebuy.com/enterprise/核心能力的重要力量。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的存在和發展完全靠消費者的支持，獲取消費者的信賴是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/制勝的永恒法寶，所以每個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/都在以提高質量、優化服務、樹立品牌等方式打動顧客的心，但是這些都只是具體的行為，而真正能說明企業http://www.stonebuy.com/enterprise/是否值得信賴的依據，是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/經營的理念是什么。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/為了獲取更多的利潤，可以一面做出關心消費者的樣子，一面又在加大損害消費者的利益，表面行為獲取消費者的信任，內心卻盡想著如何從顧客身上賺更多的錢，這種貌合神離的例子屢見不鮮，極大地傷害了消費者的感情。隨著消費者的成熟，他更看重的是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/內在的經營思想，只有誠信的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/才能讓消費者放心。所以，誠信是對消費者利益的保護，也是贏得消費者青睞的最佳途徑。真金不怕火煉，唯有在誠信理念下打造出來的競爭力才能成為市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中長存不衰的競爭力。
　　科龍人總結出了一個誠信公式：科龍誠信經營 = 消費者利益的最大滿足 + 企業http://www.stonebuy.com/enterprise/提供更好的產品http://www.stonebuy.com/sample/ = 優異的質量 + 周到的服務 + 一流的技術 + 合理的價格 + 回報社會
　　科龍的誠信經營是要實現消費者價值的最大化，即是產品http://www.stonebuy.com/sample/競爭力的最大化�？讫埖恼\信經營還要求企業http://www.stonebuy.com/enterprise/在質量、服務、技術、價格上最優，全面地提升競爭力，從而實現企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的價值，才可以回報社會。這個公式揭示了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/和消費者、社會的依存關系，消費者從企業http://www.stonebuy.com/enterprise/獲得滿足，同時又決定企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的命運；社會得到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的回報，同時又決定企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的生存環境。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/為消費者與社會服務，消費者和社會又共同掌握著企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的生死大權，只有誠信地與消費者和社會相處，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/才能長久生存。“誠信”作為核心文化的首位，是打造科龍核心能力的重要理念。
　　提出“誠信經營”的同時，科龍還推出了與之相符的一系列重大舉措。特別是在營銷方面，進行了以建立新型產銷關系為核心的營銷體系改革�！罢\信”是一個全過程的理念，從戰略的制定到產品http://www.stonebuy.com/sample/的開發、生產、流通、銷售至售后服務，每一個環節都應該是在“誠信”理念指導下，最終保證做到“誠信經營”。但是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/所做的一切，最終是要消費者知道這個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/可信，那這里面就有一個溝通問題。而營銷環節是與消費者關聯最緊密的環節，消費者對企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的認識幾乎全從這來，所以如何與消費者溝通這一信息理所當然的主要由營銷部門負責。而且對“誠信經營”成果的反饋，也完全從市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html來。由“誠信”打造出來的競爭力在哪體現？說到底，仍要在營銷環節體現。
　　在產品http://www.stonebuy.com/sample/方面，科龍將產品http://www.stonebuy.com/sample/與營銷策劃結合，把產品http://www.stonebuy.com/sample/研發部門的意見納入營銷的考慮之中，專門成立了產品http://www.stonebuy.com/sample/企劃部。成立的部門對2001年的產品http://www.stonebuy.com/sample/線進行規劃，將產品http://www.stonebuy.com/sample/的品種降低60%，節省大量的產品http://www.stonebuy.com/sample/綜合成本，同時推出39款冰箱新產品http://www.stonebuy.com/sample/，受到市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的歡迎，顯示出了產品http://www.stonebuy.com/sample/與營銷策劃結合的優勢�？讫堃浴罢\信”精神開發新產品http://www.stonebuy.com/sample/，提高了產品http://www.stonebuy.com/sample/的性能，又降低了產品http://www.stonebuy.com/sample/的價格，增加了產品http://www.stonebuy.com/sample/的競爭力，使消費者獲得了最大的實惠。產品http://www.stonebuy.com/sample/是營銷的內容，不把產品http://www.stonebuy.com/sample/納入到營銷的考慮范圍內，再精彩的策劃也只能是紙上談兵，沒有實戰的意義。之所以能在2001年成功，有很大的原因在于把產品http://www.stonebuy.com/sample/本身作為了一項重要的營銷策略因素考慮，事實上，就是把營銷的理念引入到產品http://www.stonebuy.com/sample/的開發與生產之中。服務也屬于產品http://www.stonebuy.com/sample/的內容，顧客有選擇產品http://www.stonebuy.com/sample/的同時，也在選擇服務。提高服務質量，就是增加消費者的價值，誰能夠提供更高的服務，誰就更能夠贏消費者的心，誰的產品http://www.stonebuy.com/sample/就更有競爭力。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，其中消費者最關心的售后服務卻不可以在購買前感受到，所以消費者在考慮服務方面更多的是憑對品牌的感知。真正的品牌自然含有服務方面的優勢，科龍的品牌打造也把服務作為一項重要的內容，推出了“全過程無憂慮”的品牌服務，對產品http://www.stonebuy.com/sample/建立用戶數據庫，與顧客一對一的溝通。
　　在價格方面，科龍在成本降低的基礎上，相應地降低了產品http://www.stonebuy.com/sample/的價格。在全國家電市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html疲軟的情況下，科龍2001年第一季度的銷售創下了歷年淡季的新高，不只收入上升，還因為成本下降，科龍的毛利率上升了7%。科龍集團把成本下降帶來的部分消費者剩余讓給顧客，降低產品http://www.stonebuy.com/sample/的平均價格。產品http://www.stonebuy.com/sample/的價格與產品http://www.stonebuy.com/sample/的競爭力有敏感的聯系，價格降低直接增加了產品http://www.stonebuy.com/sample/的競爭力，科龍的銷售量隨之增加。毛利率增加，銷售量增加，科龍集團的利潤也得到了增加。因為產品http://www.stonebuy.com/sample/銷售量大幅增長，經銷商也獲得了收益。價格的下降，消費者也成了最終受益者。科龍、經銷商和消費者和利益都提高了，形成“三贏”的局面。科龍的成功，正是上年推出誠信經營新模式的巨大作用。
　　在渠道方面，以“誠信”的理念重新打造營銷渠道，科龍集團拿出數億元來解決與合作伙伴留下的歷史問題，贏得了經銷商的由衷信任，共同建立親密的戰略伙伴關系。營銷渠道是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/與市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的通道，通道中的合作者有著導通和處理信息的作用。導通表現為合作者協助企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，把產品http://www.stonebuy.com/sample/推向市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，疏通貨流。處理信息，則是把企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的信息反映給市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html政策有大部分是由合作者傳遞給顧客的，有時信息會在通道中縮小甚至消失，一是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/難以控制外部因素，二是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/與合作者必有一些利益上的摩擦。要減少摩擦，只有將心比心，對經銷商“誠信”，讓經銷商也真誠地對待企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，做好企業http://www.stonebuy.com/enterprise/信息和產品http://www.stonebuy.com/sample/的導通工作。同時，對經銷商講誠信，經銷商也會自然地對消費者講誠信，形成良好的營銷渠道。以實際行動表示企業http://www.stonebuy.com/enterprise/講誠信的決心，科龍集團打開了營銷渠道，科龍的批發商從320家增加到400家、經銷商從3000家增加到5000家、直接零售商從300家增加到800家，拓寬和理順了營銷渠道，加大參與市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭的力度和廣度。科龍還在重慶試推行一種新型的區域代理制，與重慶商社集團有限公司、重慶華輕商業公司、重慶百貨大樓股份有限公司、瀘州老窖集團奧士倫有限責任公司四家大企業http://www.stonebuy.com/enterprise/共同建立了重慶科龍電器有限責任公司，將外地的廠家與本地的商家組成利益共同體，加強了合作，也增進了競爭力。僅半年的時間，銷售額增長了原計劃的130%倍之多。
　　對營銷隊伍進行精簡。營銷組織轉型為資源共享、重心下移、權力下放，在全國的28個省市成立了營銷分公司，使營銷組織更貼近市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，及時掌握市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html動態和競爭對手的情況，做出快速反應�？讫堖�啟動了“世紀品牌工程”，宣布要成為世界級的品牌，做中國http://www.stonebuy.com家電業的“百年老店”。2001年新年剛過，顧客發現科龍的專柜變大變漂亮了、沒有科龍專柜的商場也新設了科龍專柜、科龍的促銷人員服務更專業更周道了，一系列微小的變化讓人翻然醒悟，科龍的形象變了。國際知名專業傳播公司為科龍重新設計了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/識別系統，所有的變化都是其中的一部分。
　　科龍在第一季度的戰績令人驚羨，某些型號的產品http://www.stonebuy.com/sample/多處脫銷，為了順應經濟規律的發展，科龍不得不宣布從3月1日起對20多款新產品http://www.stonebuy.com/sample/提價，但結果頭十天的銷售額就達1.14億元，又創造了正處于疲軟期的家電業奇跡。這再次證明，只要企業http://www.stonebuy.com/enterprise/以“誠信”為經營理念，全力改造企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營行為，終將獲得市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的認可和回報。誠信經營是整合的科龍文化的提升，其經營的效果證明，以“誠信”為核心理念的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化是可以從新的角度來打造企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心能力，形成消費者、合作者、社會共同滿意的局面，
　　四、萬龍更新
　　科龍集團實施“萬龍耕心”工程，將企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心文化整合，并深深地耕植于萬名員工的心中，讓企業http://www.stonebuy.com/enterprise/與員工的面貌煥然一新。因此，我們把科龍集團“萬龍耕心”工程的效果稱為“萬龍更新”，以新貌走進新世紀。
　　十多年前的鄉辦小企業http://www.stonebuy.com/enterprise/珠江冰箱廠，能成為中國http://www.stonebuy.com仍至世界的制冷業巨霸科龍集團，它的歷程并非坦途。幾易主帥，雖出于不同的原因，但是科龍集團的生命力依然旺盛，這背后的支撐力量是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力�？讫埣瘓F的核心競爭力具有延續發展的能力，所以能在不同的主帥領導下依舊發揮強大的作用。同時，歷史上不同的領導者的行為和思想都會深深地影響到企業http://www.stonebuy.com/enterprise/未來的發展，他們領導的特點也形成了科龍文化的特點，使企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心能力具有獨特性。我們仍能從今天的科龍文化中尋覓出這些領導人的思想火花，是他們共同打造科龍集團的核心能力，是他們共同發展了科龍文化�？讫埼幕�具有“厚”、“精”、“威”在三大特點，這些特點正是分別在“潘寧時期”、“王國端時間”、“徐鐵峰時刻”形成，與領導人的個人性格有關。潘寧為人厚道，在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/有很高的威信，領導創業者們共打江山，包括對手也尊敬他的為人和企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的作風，這個時期是科龍快速形成核心能力的重要時期。王國端為人精明，用現代企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的管理手段管理企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，以嚴密的制度來規范企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的管理，使科龍集團的發展與時代融合，他提出對核心文化整合，是對科龍核心能力的重要提升。徐鐵峰為人威嚴，這與他受命于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/危難時刻不無關系，這對重新規范企業http://www.stonebuy.com/enterprise/大有益處，他提出誠信經營，是在整合文化的基礎上進一步提升了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力。
　　核心競爭力的形成中，科龍的專業生產、規范經營、品牌戰略是三大重要的支撐�？讫埣瘓F能成為制冷業的巨頭，在于它專一地從事一個工作，不盲目地走多元化道路。這是科龍能集中企業http://www.stonebuy.com/enterprise/資源的有力保證，因而科龍集團能夠不斷地加大在制冷業的投入，潛心打造在制冷業的核心能力。在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭中，做精才能做強，科龍集團認準了一條道路，就集中精力走下去，直到時機成熟再考慮延伸產品http://www.stonebuy.com/sample/的戰略。中國http://www.stonebuy.com的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html發展時間較短，初期必然是有許多不規范的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/行為，但是科龍集團就一直嚴格要求自己，堅持規范經營。雖然與不規范經營的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/競爭，要吃一些“眼前虧”，要放棄一些當前利益，但是從長遠的角度看，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心競爭力是在與他們的較量中增加的。因為規范經營避免了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的虛增，也樹立了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的品牌，為核心競爭力的形成奠定了基礎�？讫埣瘓F還是品牌戰略成功的典范，一家企業http://www.stonebuy.com/enterprise/卻擁有四個知名的家電品牌，這是我國的首家實施多品牌戰略的家電企業http://www.stonebuy.com/enterprise/�？讫埣瘓F沒有因為多品牌而分散企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的競爭力，反而通過核心品牌帶動了子品牌，子品牌又加強了核心品牌，形成相互促進的局面。這是因為科龍集團雖然與其它行業的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/一樣在實施多品牌戰略，但是家電是大宗的產品http://www.stonebuy.com/sample/，不可能對每個品牌都一視同仁，這樣反會限制相互的發展，所以科龍集團把品牌分了主次和檔次。一是可以保證核心品牌有強大的支撐力量，二是滿足的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html多層次的需要，所以每個品牌都得到了發展，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/總的品牌價值也在不斷上升。這三方面共同為科龍集團核心競爭力的形成作了重要貢獻，是核心能力成長的基石。
　　科龍集團核心競爭力重要的提升，是通過“萬龍耕心”工程完成的，這是一次企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的大整合。在進入新世紀之季，科龍認識到面臨新的競爭局面需要有更強大的競爭力，而把已有的文化進行整合是必要的、有效的手段。這次整合的直接目的，是在集團營造科學系統的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化氛圍，發揮企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的管理作用，提高員工的整體素質，增加企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的核心能力。首先，在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的整合工作上，科龍集團投入了大量的精力，聘請外腦，保證了新的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化具有高的起點和專業的水平；其次，在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化的傳播工作上，科龍集團層層落實，從上到下，進行了大規模的文化宣傳，使企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化真正地耕植于科龍人的心中。新世紀的競爭，將會引發文化的競爭，盡早地加強企業http://www.stonebuy.com/enterprise/文化，是科龍的明智之舉。
　　“誠信”是核心文化的核心理念之一，是科龍集團的重要經營理念，并將它上升成為企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營模式——誠信經營。誠信是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的素質，最終會轉化為社會和消費者的回報，因而它是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/最不可動搖的競爭力�？讫埌选罢\信”放在了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/精神的第一位，更是放在了科龍集團的行動之中，堅定不移地在誠信理念下經營，并在營銷環節重點地體現了這一理念。
　　新世紀尹始，萬向更新，科龍集團已整合核心文化，為萬龍更新做下了準備。