（一）.為什么有些客人在未得到你的樣品前，會經常催你寄樣板，等收到樣板后會有很長一段時間不會理你？應該如何處理這種情況？

1.對于貿易http://www.stonebuy.com/trade/商來說由于他不是最終用戶，他還要把樣品提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，這時候他也在等客戶的回復，所以不要過早灰心，要定期催客戶，了解最新的進展情況。

 2. 買家在收到樣品后可能會對樣品不滿意，比如質量，款式等等，這也會使他不再理你。

 3. 有些產品http://www.stonebuy.com/sample/，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關的認證等，這也需要一定的過程。如果屬于此類情況，這家客戶還是有希望的。

4. 可能對你的樣品是比較滿意的，但相關的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說，因為他要樣品也不只你一家，所以你也可以研究一下自己的交易條件是否比同行苛刻？如果是，可以調整一下再和客戶聯系。

 5. 有些客戶僅是想收集樣品，這類客戶雖然不多，但碰上的話很倒霉。我們發現這類客戶往往表現出對很多樣品都有興趣，詢價和寄樣的要求一提就是一堆，而真正有誠意的買家詢價和要求寄樣是很有針對性。

6. 有時候是因為客戶已經找到了更好的替代品或將您的樣品放入他們的檔案做資料。這種情況也是有希望的，但要有耐心。
總之，這種情況很常見，也很正常，不能一概歸結為客戶在騙樣品。關鍵是碰到這種情況后要從各個角度去分析，從多個角度去跟進，要有耐心，另外要建立好潛在客戶資料檔案。

（二）如何避免樣品寄出后石沉大海？

首先：在未寄樣前盡量與客戶多接觸聯系，比如，再確認一下地址，然后樣品一旦寄出就給他傳真快遞底單。還可以再寫一份E-mail給他，告訴他樣品到達的大致時間，估計樣品快到的時候再發一份E-mail，詢問樣品是否收到，是否滿意等等，不要怕麻煩。信的內容要簡練，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象，甚至讓客戶對我們的樣品產生期待，免得到時候把我們的樣品往桌子下面一扔就完事了。

其次：盡可能多了解該公司的實力和業務范圍，可通過其它客戶去了解他，這樣就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，拉近距離，產生親切感！知已知彼，百戰百勝！這樣，如果與該客戶做成生意后有什么風吹草動我們都知道并能有所行動。

再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品http://www.stonebuy.com/sample/就馬上推薦給他，希望他能支持你的業務，為此你可以承諾給他一個好的價格，希望客戶能下個試單，數量由他來定，而且如果他有新產品http://www.stonebuy.com/sample/也可以由我們來幫他開發。總之寄送樣品是一項投資，要充分利用每一分投入。

（三）如何有效控制樣品快遞費用？

對于一些小客和新客，我一般是這樣做的：向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產品http://www.stonebuy.com/sample/款式給他們，以吸引更多的客戶和生意。但我們又面臨負擔大數目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。當然，為幫助客人節約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。

我想這種方式對于一些真正有意開拓生意的客戶會有一定的效果的。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。
Dear Sirs,
Firstly thank you for your continuous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.
As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost. Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge. In this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, FedEx, however, our profit is getting smaller and smaller. Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage. So could you please inform us your account number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.
We believe this will do favor to develop the business between us. Most of our customers are doing in this way now. We sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C No. Thank you for your cooperation.
Looking forward to hearing from you soon.
客人收到此信后，就算還是不肯負擔郵費，也不再會隨意要樣品了。

（四）采用運費到付時如果客戶拒收樣品怎么辦？

我也是從事外貿工作的。記得剛進公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑒后自行處理：

曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于這家客戶已經在交易會上和我們簽定了合同，所以即使樣品較大，我們也同意免費提供，當時客戶答應運費到付。后來樣品寄到對方后，可能由于客戶市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html需求發生變化，客戶拒收樣品，也不開來信用證。結果為了避免退回國內產生雙程運費，經過與快遞公司交涉，在外國當地即時銷毀樣品，同時我公司補回幾千塊單程運費（由于遠，運費貴）。

（五）并非只有帶來訂單的寄樣才是有價值的。

簡單來說，如果你沒寄次樣就獲得大單，那外貿是否有點太容易了？當然排除經驗豐富的高手了。寄樣后沒有結果這種現象要在我們這些生手中持續很長一段時間，那耐心就很重要了。

說到寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙你幾個樣品。一般貨值不大的樣品即使免費他也賺不了多大便宜，貨值大的你不會輕易寄送的。當然寄送樣品后的跟蹤詢問是非常必要的，哪怕你的樣品被丟在一邊，你可能會得到樣品缺陷、不足的反饋信息，這些東西已經很值錢了。誰寄送樣品都希望能帶來定單，但沒有訂單并不意味這次寄樣很失敗這時候就需要你從自身找原因，詢問客戶對樣品質量的評估等，這些信息很值錢的。

我再說一件我自己的事，我有個客戶聯系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么條件都談妥了。最后就是簽合同、做形式發票，我把合同、發票傳過去，他就沒了消息。我做外貿已經有一段時間了，我自己都覺得這筆定單板上釘釘了，可還是黃了。最后聯系客戶他才道出實情，原來我們的產品http://www.stonebuy.com/sample/剛好撞上他們那邊告我們傾銷，我們這邊在半個月后才有確切消息。不管怎么說，客戶說的是實情我也認了，我相信他！