為什么領(lǐng)導(dǎo)人特別需要寬容？

    這同領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)有關(guān)。任何工作，無(wú)非涉及到兩個(gè)方面：一是同物打交道，二是同人打交道。不寬容，不影響同物打交道。一個(gè)科學(xué)家，性格怪癖，但他的工作只是一個(gè)人在實(shí)驗(yàn)室里同儀器打交道，那么，不寬容無(wú)傷大雅。一個(gè)車間里的員工，只是同機(jī)器打交道，那么，即使他同所有人都合不來(lái)，也不妨礙他施展技藝制造出精美的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/。但是，任何管理者，都必須同人打交道。有人把管理定義為“通過(guò)別人做好工作的技能”。一旦同人打交道，寬容的重要性立即就會(huì)顯示出來(lái)。

    人與人的差異是客觀存在的，世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，更沒(méi)有一模一樣的兩個(gè)人。按照孔茨的觀點(diǎn)，在管理中試圖把人進(jìn)行平均化處理，是最常見(jiàn)的失誤之一。所謂寬容，本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長(zhǎng)、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟下，靠的就是管理者的寬容。

    寬容的本質(zhì)，是對(duì)差異的理解和認(rèn)可。比如急性子對(duì)慢性子的忍讓，內(nèi)向者對(duì)外向者的理解，甚至包括英俊者對(duì)丑陋者的善待，都屬于寬容。一般情況下，高管層表現(xiàn)出的性格差異和行為差異越大，就說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)越寬容。

    高管尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)人一旦不寬容，就會(huì)出現(xiàn)“武大郎開(kāi)店”現(xiàn)象。所謂“武大郎開(kāi)店”，一般都理解為妒賢嫉能，實(shí)際上，不寬容除了對(duì)強(qiáng)者的嫉妒外，還有對(duì)弱者的歧視。不僅容不得比自己強(qiáng)，還見(jiàn)不得比自己弱。比如阿Q，打不過(guò)王胡，但又瞧不起小D.是不是持有一種對(duì)弱者“理解的同情”，以至于對(duì)強(qiáng)者之弱的容忍，即不僅欣賞和發(fā)展強(qiáng)者的優(yōu)勢(shì)，而且還體諒和照顧強(qiáng)者的弱點(diǎn)，是寬容心態(tài)的重要表現(xiàn)。說(shuō)到底，寬容不是“皇恩浩蕩”，而是以真誠(chéng)加善意對(duì)待或強(qiáng)或弱的差異。

    但是，管理又離不開(kāi)懲罰。許多人一談到寬容，就把寬容和懲罰對(duì)立起來(lái)，甚至認(rèn)為懲罰就是不寬容，這是一種極大的誤解。懲罰是針對(duì)工作中的錯(cuò)誤和失職的，寬容是針對(duì)員工的缺點(diǎn)和弱勢(shì)的。有缺點(diǎn)不等于犯錯(cuò)誤，有弱勢(shì)不等于會(huì)失職。法約爾在論證指揮職能時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)必須淘汰不稱職者。如果領(lǐng)導(dǎo)人不能淘汰不稱職者，就等于放棄指揮權(quán)。所以，以寬容為名，庇護(hù)錯(cuò)誤和失職現(xiàn)象，只會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理造成損害。所以，寬容不是縱容，更不是慫恿。把握這一界限，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有著十分重要的意義。

    現(xiàn)實(shí)生活中，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，往往能夠在寬容的同時(shí)又厲行懲罰。比如，斯隆在通用公司時(shí)，高管層的種種特性甚至怪異都可充分展現(xiàn)，但是對(duì)失職現(xiàn)象則決不留情。曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)武漢柴油機(jī)廠廠長(zhǎng)的德國(guó)人格里希，對(duì)青年工人的種種缺陷不足都能十分體諒，甚至愛(ài)護(hù)備至，但是對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象則堅(jiān)決懲處。廠黨委書(shū)記曾為了不處分某個(gè)違紀(jì)青工而說(shuō)情，但這個(gè)老外并不買賬。在這些領(lǐng)導(dǎo)人眼里，寬容是人性的體現(xiàn)，而懲罰是職責(zé)的要求，二者不但不矛盾，反而是高度一致的。沒(méi)有對(duì)他人的尊重和理解，就不能形成寬容；而正是這種寬容心態(tài)，才能形成對(duì)事業(yè)的真正追求。反過(guò)來(lái)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)誤的懲罰，就無(wú)法推進(jìn)事業(yè)。