近兩年，一本名為《細(xì)節(jié)決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的 細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗。其實，這個思路對于企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的經(jīng)營而言同樣適用。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/經(jīng)經(jīng)營中的新形式，然而什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何去做？如何才能去實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷？當(dāng)這樣的問題拋給 企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/時，建網(wǎng)站以及及時回復(fù)詢盤給潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/介紹是很多企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/都 能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施，有的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/能客似云來，有的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/卻門客羅雀呢？其實，差別就在企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/在 實施這些措施的過程中對于細(xì)節(jié)的把握程度。

　　EDM的成敗在最后的幾分鐘

　　簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的 產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/營銷而已，他與傳統(tǒng)的營銷相比，不僅僅只是通過直接聯(lián)系而促成交易達(dá)成，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/還可以通過網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站銷售的細(xì)節(jié)，讓 潛在客戶從更多側(cè)面了解企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，以增加企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的機(jī)會。因此，要真正了解企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)絡(luò)營銷，就有必要了解企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/通過網(wǎng)絡(luò)營銷銷售產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/的全程，真正幫助成交的細(xì)節(jié)也正是“藏”在 這個過程中。

　　EDM營銷（Emai Direct Marketing)，即以電子郵件為溝通手段的數(shù)據(jù)庫營銷），是企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國外的張經(jīng)理，每月花在國際長途的錢著實不少。一天早上打開郵箱，一封題為“打國際長途，您還沒有用網(wǎng)絡(luò)電視嗎？”的郵件立刻吸引了他的興趣，于是他趕緊打開郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設(shè)計精美，其中清晰列出了使用固定電話與網(wǎng)絡(luò)電視話的資費對比，他發(fā)現(xiàn)撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動之余，張經(jīng)理電擊打開了這家出神網(wǎng)絡(luò)電話卡的網(wǎng)站。他第一感覺就是：這是議價做的不錯的網(wǎng)站，產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/頁面列出了各種廠商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話卡，并配有詳細(xì)的功能，面值，促銷價以及節(jié)省費用的說明，旁邊還有網(wǎng)絡(luò)電話卡的軟件下載以及試用帳號。

　　他從中選了網(wǎng)通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯，當(dāng)下就決定購買。他選擇買網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)電話卡，隨后放進(jìn)了購物車并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘，張經(jīng)理便接到了網(wǎng)站客服小姐的電話。張經(jīng)理詢問了一下網(wǎng)絡(luò)電話卡以及付費方式方面細(xì)節(jié)的問題，客服小姐專業(yè)的回答讓張經(jīng)理感覺很好，于是他通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)抓賬購買了一張100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話卡。

　　從此以后，張經(jīng)理經(jīng)常收到這家網(wǎng)站的廣告，尤其是在帳戶話費快要花完時，這家網(wǎng)站總能及時的提供最新的電話卡促銷，以便張經(jīng)理能夠及時充值。因此，張經(jīng)理也順理成章的成為這家網(wǎng)站的忠實客戶。而這一切，都是該網(wǎng)站通過張經(jīng)理提交定單留下的資料，計算出其話費消耗周期而實現(xiàn)的不定期后續(xù)產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/營銷。

　　顯然，這家網(wǎng)站在營銷中運用了EDM營銷。但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同，他們?yōu)猷]件設(shè)立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點擊。然而，關(guān)鍵是老客戶提交后的幾分鐘，因為網(wǎng)絡(luò)電話卡是虛擬的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/，這種產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/很容易讓客戶很沒有安全感，這家網(wǎng)站能夠成功留住張經(jīng)理這個客戶，主要是客服小姐的那個電話讓他了解到這家網(wǎng)站的專業(yè)性，而這關(guān)鍵的幾分鐘，其實保證了該網(wǎng)站隨后對張經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)的后續(xù)營銷。EDM是一種看似主動實則被動的營銷方式，因此，在客戶稍有意見時“反客為住”才是重點，這意味著規(guī)范的客服服務(wù)才是EDM成功的“秘密”。

　　網(wǎng)站營銷靠攏“本土化”

　　美國的一家電器廠商的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/需要隨機(jī)配置光盤說明，由于需求量非常大，為了節(jié)省成本，該公司將眼光投子了物美價廉的中國http://www.stonebuy.com制造。于是該公司采購員打開Google搜索光盤生產(chǎn)廠家，習(xí)慣輸了“China DVD” “China DVD manufacture”這兩個關(guān)鍵詞。他發(fā)現(xiàn)，有一家在這兩個關(guān)鍵詞中都同時出現(xiàn)，于是點進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，速度挺快，跟打開美國國內(nèi)的網(wǎng)站沒什么區(qū)別。當(dāng)然，他在打開這家位于杭州的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/站，但是速度非常慢，以至于在網(wǎng)站只顯示一部分內(nèi)容時他就已經(jīng)沒耐心等下去了。

　　打開選中的那家網(wǎng)站，該網(wǎng)站歐美式的設(shè)計風(fēng)格一下就拉進(jìn)了這個美國客戶的心理距離。產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/圖片設(shè)置很整齊，附帶提供詳細(xì)的說明，包括光盤的規(guī)格，尺寸，每次最低生產(chǎn)數(shù)量，物留陪送方式等介紹的清清楚楚，這讓以往一打開網(wǎng)站就被各種浮動小廣告和flash展示“疲勞轟炸”的客戶感到很舒服。這位美國客戶很快點擊“ORDER”定單的按鈕進(jìn)入在線定單的填寫，并在“其他問題”中輸入這家廠商迅速與他聯(lián)系的意愿，寫完后，他擔(dān)心得不到及時回復(fù)，于是又追加了一封Email文件。他沒有想到是下午，這家光盤廠商的業(yè)務(wù)人員就在MSN上向他問好了。通過幾天的MSN和郵件的詳細(xì)的交談，該客戶下 了定單。現(xiàn)在，這個美國客戶已經(jīng)與這家廠商形成了長期合作關(guān)系。

　從表面上看，該光盤所做的網(wǎng)絡(luò)推廣和其他企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/并沒有不同：建企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)站以及做推廣。而他爭取到這個客戶，恰恰是因為他們在兩個環(huán)節(jié)上完善了一些細(xì)節(jié)：因為公司將客戶定在歐美，所以，該企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/設(shè)立了中文版和英文版網(wǎng)站，英文版是參照了國際化的設(shè)計風(fēng)格，同時，英文版網(wǎng)站的托管在美國的服務(wù)器上，這樣做的好處是國外客戶在訪問時，英文網(wǎng)站打開速度會很快，同時按客戶熟悉的形式找到自己想要的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/。試想一下，沒有英文版的網(wǎng)站放在美國的服務(wù)器上，那么他的結(jié)局很可能會象別的中國http://www.stonebuy.com光盤網(wǎng)站那樣，被客戶放棄訪問，自然也就與生意失之交臂。這些考慮客戶習(xí)慣用他們“本土化”靠攏的舉動正是該企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/成功的“秘密”。

　　企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)絡(luò)營銷重要的三大環(huán)節(jié)

　　這兩則真實的案例體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷重在細(xì)節(jié)的特點。一位企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)絡(luò)營銷先行者曾寫道：“網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障。”簡明扼要就歸納了企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)絡(luò)營銷的三大環(huán)節(jié)。

　　網(wǎng)站建設(shè)環(huán)節(jié)：“要想快，放國外”。拒調(diào)查，中國http://www.stonebuy.com的國際寬帶總共只有50G，而且還需要通過防火長城(GEW)的過濾,這是國外客戶打開國內(nèi)網(wǎng)站速度慢的主要原因。而選擇將英文版網(wǎng)站托管給國外的服務(wù)器，能夠提高網(wǎng)站的打開速度。這對于主要業(yè)務(wù)是外貿(mào)的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/來說是相當(dāng)必要的。

　　對應(yīng)相關(guān)國家的網(wǎng)站風(fēng)格，讓企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)站風(fēng)格根據(jù)目標(biāo)客戶群而“本土化”。針對出口http://en.stonebuy.com/歐美的外貿(mào)公司，英文版的網(wǎng)站要盡量符合歐美的設(shè)計風(fēng)格，出口http://en.stonebuy.com/日本韓國的外貿(mào)公司，應(yīng)適應(yīng)日本韓國的風(fēng)格。尊重你客戶的習(xí)慣，對你的客戶負(fù)責(zé)。

　　網(wǎng)站的聯(lián)系方式要放在網(wǎng)站最醒目的位置，讓客戶更便捷的找到。例如惠普網(wǎng)站就直接把800個電話放在每個網(wǎng)頁的最頂部，客戶一目了然。現(xiàn)在，很多企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/網(wǎng)站進(jìn)入首頁時都會先播放一段FLASH，等撥完后才彈出“ENTER”鍵，客戶進(jìn)入電擊完產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/要找聯(lián)系方式時，經(jīng)常在底部版權(quán)信息部分的角落里才能看到“聯(lián)系方式”的鏈接，甚至有的網(wǎng)站EMAIL是做成圖片的格式，客戶只好一個個核對字母。這種用戶體驗度極差的網(wǎng)站，十有八九的客戶是會被“嚇”走的，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑功虧一簣。

　　網(wǎng)站推廣環(huán)節(jié)：生產(chǎn)光盤的廠商已經(jīng)運用了搜索引擎優(yōu)化（SEO），該網(wǎng)站請了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司做了產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/關(guān)鍵詞的細(xì)致分析，考量和模擬客戶的搜索習(xí)慣和思維，精心篩選出一批關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，并且都名在GOOGLE首頁。這些產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/關(guān)鍵詞為這家光盤帶來了不少精確的訪問量，這是獲得網(wǎng)上提單的前提。如果你的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/關(guān)鍵詞在Google搜索結(jié)果的后面幾頁，甚至沒有排名，想讓外國客戶找到你的網(wǎng)站是非常困難的事情。

　　客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：這是容易被忽略的服務(wù)。不少企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/花大量金錢做推廣，但往往在客戶有了 初步意向打電話詢問時，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/卻對客戶提單處理的很慢。要知道，這或許就是企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/成單的最后一步。企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/在這個環(huán)節(jié)上有些許怠慢，就會造成巨大的損失；做好了，可能就抓住了一個長期客戶。