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CAD之捕捉和柵格設(shè)置

萊州石材搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋”新平...

關(guān)于CAD的定制功能

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這種服務(wù)態(tài)度，這家石材加工企業(yè)應(yīng)該糾正

[ 發(fā)布日期：2022/11/16 13:45:23 ] 瀏覽人數(shù)： 669
　　這種服務(wù)態(tài)度





　　最近在朋友圈看到一段視頻，說的一位業(yè)主購買了某石材http://www.stonebuy.com/企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的一套背景墻和幾件窗臺(tái)石產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/，總計(jì)價(jià)錢就20000元。

　　業(yè)主方向媒體投訴此套背景墻存在問題：存在色差，黃、藍(lán)、白三種顏色交織，很不協(xié)調(diào)；大面積黃斑；存在裂紋，且裂紋修補(bǔ)不好，肉眼可以看出來，超過1mm；安裝質(zhì)量差，相鄰處石材http://www.stonebuy.com/安裝不平整，明顯借位；貨不對(duì)板，并不是當(dāng)時(shí)訂購時(shí)所看到的顏色。




　　訂購背景墻時(shí)要求天空藍(lán)色的石材http://www.stonebuy.com/做背景墻，商家供給的顏色不藍(lán)，過淺。見圖1。

　　從圖1可以看出，這套背景墻的材料質(zhì)量并不很好，如業(yè)主所說，業(yè)主并沒有歪曲事實(shí)，是真實(shí)的反映。




　　圖2業(yè)主手指處裂紋過寬，且修補(bǔ)不良，周邊還有裂紋。

　　業(yè)主只要求商家處理，修補(bǔ)裂紋的縫隙小于1mm，看到不明顯就可以了。

　　背景墻有裂紋確實(shí)影響裝飾效果，商家應(yīng)該懂得這個(gè)道理，不應(yīng)該將裂紋多的石材http://www.stonebuy.com/賣給業(yè)主，特別是家庭裝修，業(yè)主對(duì)此的要求更高。在多數(shù)業(yè)主眼里有裂紋意味著未來使用時(shí)可能斷裂，影響外觀的裝飾質(zhì)量。

　　業(yè)主雖然對(duì)背景墻不滿意，因?yàn)楸尘皦r(jià)格昂貴，要求商家修補(bǔ)好裂紋，對(duì)安裝不平整處打磨好了可以接受。

　　業(yè)主與商家最大的爭議是窗臺(tái)石，業(yè)主說要的是深色的石材http://www.stonebuy.com/，商家卻供給的白的，而且加工質(zhì)量粗糙，崩邊。業(yè)主要求退錢，商家答應(yīng)退錢的，后來反悔了，并且安排人砸掉了已經(jīng)安裝好的窗臺(tái)石，這令業(yè)主很惱火和生氣。窗臺(tái)石被砸后的情況見圖3。




　　商家對(duì)此糾紛向媒體的解釋：商家辯解說天然石材http://www.stonebuy.com/都有天然的紋理，天然的水晶冰裂，一定要接受這個(gè)水晶冰裂，這個(gè)裂縫是天然石材http://www.stonebuy.com/的正常現(xiàn)象；商家認(rèn)為窗臺(tái)石是業(yè)主確認(rèn)的材料做的，而且是專門訂制的，不同意退錢。

　　筆者看了幾遍這個(gè)視頻，認(rèn)為業(yè)主還挺通情達(dá)理的，1.6萬元（價(jià)格也不便宜）質(zhì)量并不好的背景墻同意不退貨，只要背景墻處理好，裂紋修補(bǔ)到肉眼看不明顯可以接受的；至于窗臺(tái)石業(yè)堅(jiān)決求商家退錢，商家之前也答應(yīng)退錢的，但后來卻反悔了。

　　這起因石材http://www.stonebuy.com/質(zhì)量問題引起的糾紛筆者不對(duì)誰是誰非做評(píng)判，只從石材http://www.stonebuy.com/人的觀點(diǎn)，從旁觀者的看法談?wù)?a >石材http://www.stonebuy.com/商家如何正確處理類似的糾紛。使更多的石材http://www.stonebuy.com/加工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/在以后家裝項(xiàng)目越來越多的時(shí)候，如何避免類似的糾紛問題。

　　商家在向媒體陳述時(shí)所說的不錯(cuò)，“天然石材http://www.stonebuy.com/的確存在天然水晶裂，尤其是玉石類的高檔石材http://www.stonebuy.com/。

　　但商家在與業(yè)主簽訂合同時(shí)必須明確告知業(yè)主，為避免日后像視頻中說到的麻煩，最好寫在合同里。對(duì)于業(yè)主特別要求的材料顏色，如果能夠提供樣板的，最好提供有雙方簽字的樣板。

　　不能提供樣板的，如果是業(yè)主指著某產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/上確定的顏色，最好在指明處貼上有雙方簽字的標(biāo)識(shí)，并且雙方拍攝照片留底，還應(yīng)該寫在合同上。不能口頭說，口頭許諾。到出現(xiàn)糾紛時(shí)“空口無憑”，難以對(duì)質(zhì)。

　　留樣品或拍攝照片，是避免日后雙方發(fā)生糾紛，扯不清楚，出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”糾纏不清的問題的一個(gè)很好的方法。

　　本文中談到商家并沒這么做，不可避免了與業(yè)主糾紛的發(fā)生。

　　筆者認(rèn)為：石材http://www.stonebuy.com/人和石材http://www.stonebuy.com/加工企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/都知道背景墻是石材http://www.stonebuy.com/中最重要的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/之一，也是建筑物，特別是家庭裝飾中的點(diǎn)睛產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/，價(jià)格昂貴產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/，無論材料用料，還是加工質(zhì)量上都是最頂級(jí)的，絕對(duì)不能馬虎，隨意。

　　從圖1、圖2圖片看，商家提供的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/還是存在問題，達(dá)不到石材http://www.stonebuy.com/產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/最頂級(jí)（A級(jí)）的質(zhì)量要求。難怪業(yè)主對(duì)這套背景墻很不滿意，提出投訴。換成筆者，筆者也會(huì)對(duì)這套背景不滿意的，同樣會(huì)提出換貨、或重新處理。

　　令人啼笑皆非的是商家對(duì)背景墻裂紋的修補(bǔ)費(fèi)用竟然要業(yè)主承擔(dān)一半，這是什么邏輯，哪家的規(guī)矩。商家把有裂紋的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/賣給了業(yè)主，不可否認(rèn)裂紋是石材http://www.stonebuy.com/本身的，但商家沒處理好，非業(yè)主的原因造成的，憑什么讓業(yè)主承擔(dān)一半的修補(bǔ)費(fèi)用呢？顯然這種做法是不合理的。

　　雖然窗臺(tái)石的價(jià)格才4000元，錢雖然不多，但對(duì)普通業(yè)主來說卻也是辛苦錢。既然商家答應(yīng)了退錢，就應(yīng)該履行承諾，踐行諾言，不應(yīng)該出爾反爾。商業(yè)誠信對(duì)商家來說是非常重要的從商原則。

　　商品質(zhì)量的好壞不是商家自己說了算，不好的商品說好硬要客戶接受，這不是生意原則。商品質(zhì)量的好壞由客戶說了算，由石材http://www.stonebuy.com/的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)說了算。

　　商品好不好，作為商家的銷售人員首先過自己這關(guān)，你能不能接受業(yè)主購買的商品。如果你自己從消費(fèi)者的角度都不能接受這種商品，當(dāng)客戶提出對(duì)石材http://www.stonebuy.com/產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/質(zhì)量不滿意時(shí)，站在客戶的立場，從客戶的角度看待客戶提出質(zhì)量問題。

　　雖然有些問題是石材http://www.stonebuy.com/天然的，但這并能不成為讓客戶必須接受的理由，或讓客戶承擔(dān)處理費(fèi)的理由。天然石材http://www.stonebuy.com/的裂紋、色差、色斑的問題是商家必須精心加工，通過上乘的工藝技術(shù)認(rèn)真處理好，并達(dá)到石材http://www.stonebuy.com/產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/國家標(biāo)準(zhǔn)的要求才能銷售給客戶的。

　　大眾對(duì)天然石材http://www.stonebuy.com/的認(rèn)知僅停留在很淺薄的層次上，大眾只相信自己眼睛所看到的展示出來的石材http://www.stonebuy.com/產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/。而石材http://www.stonebuy.com/商家在展廳所展示的石材http://www.stonebuy.com/商品往往是最好的產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/，客戶看到了最好的商品后就認(rèn)定了商家一定會(huì)提供給這樣的商品。

　　本文所談到的視頻之所以引出這樣的糾紛，可能就是因?yàn)榭蛻羲吹降纳唐焚|(zhì)量高于他（她）的那套，因此客戶在收到商家供貨的商品與實(shí)際所看到的不一致時(shí)，引起糾紛是必然的。

　　發(fā)生這種糾紛時(shí)，商家就應(yīng)該本著友好協(xié)商的態(tài)度，耐心細(xì)致地向客戶（業(yè)主）解釋，雙方本著實(shí)事求是的態(tài)度處理糾紛，而不是用石材http://www.stonebuy.com/中的問題是天然的來敷衍了事，這是不可能解決問題的。

　　在商品的社會(huì)里，在日益競爭激烈的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html里，服務(wù)比商品質(zhì)量可能更加重要。激烈競爭的商品社會(huì)里很多的商家對(duì)商品都實(shí)行三包政策政策，有些石材http://www.stonebuy.com/企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/也實(shí)行這種政策。

　　當(dāng)業(yè)主提出對(duì)石材http://www.stonebuy.com/產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/不滿意時(shí)，商家就應(yīng)該無條件免費(fèi)更換，無條件退貨，無條件處理的，這樣做才有利于問題的處理，是解決問題之道。拒絕客戶的要求只能讓事情擴(kuò)大，產(chǎn)生商家不好的影響。

　　中國http://www.stonebuy.com有句古話“好事不出門，壞事傳千里”。這件事情經(jīng)新聞媒體一曝光，必定傳播到全國，更不要說在某個(gè)地區(qū)了，對(duì)這家石材http://www.stonebuy.com/企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/未來的發(fā)展不可能沒有影響。

　　筆者認(rèn)為如果這家商家的不從這件事件中汲取教訓(xùn)，改變服務(wù)態(tài)度的話，它早晚會(huì)在激烈的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html競爭中淘汰，生意受到影響。因?yàn)楫吘狗⻊?wù)也是非常重要的，可以決定企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的興衰！

　　作者：晏輝

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