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服務下沉萬峯全力打造三級技術支持平臺

速度小城市人能力支持部

[ 發(fā)布日期：2009/12/18 8:38:52 ] 瀏覽人數(shù)： 8935

     12月5日，萬峯技術支持培訓班第一期開班。銷售系統(tǒng)的技術支持部和公司的工程服務部、售后服務近20人與生產(chǎn)基地的研發(fā)、生產(chǎn)、品監(jiān)負責人坐在一起，通過提交議案的形式，互相討論在鋪貼和保養(yǎng)當中遇到的疑難問題，明確鋪貼保養(yǎng)要領，學習經(jīng)驗，提高終端服務能力。

      2009年，在廣東新粵建材和新中源集團雙層力度的大力推進下，萬峯經(jīng)銷網(wǎng)絡已在國內(nèi)許多大中城市扎根，而小城市、縣級市亦可以看到萬峯經(jīng)銷商的蹤影，渠道建設獲得前所未有的發(fā)展。為保證后期服務跟上市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html拓展的步伐，萬峯在近期花大力氣打造“三級技術支持平臺”，將服務職能下沉，強化銷售和終端技術支持力量，以全面打造一支“專業(yè)性、技術性”二合一的營銷團隊。

      三級技術支持平臺的一級——公司研發(fā)、品監(jiān)、生產(chǎn)部門，二級——技術支持、售后服務、工程服務部，三級——區(qū)域經(jīng)理，層層鏈接，編織了一張牢固、結實的“幫帶學”網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡中，二級、三級將承擔解決終端絕大部分問題，直接指導終端，快速反應；一級主要起到指導和答疑解惑的作用。所以，通過三級技術支持平臺的打造，將服務重心也隨著銷售渠道的下沉而下沉，處理問題的反應速度也隨之加快，服務也更到位。

      萬峯自身研發(fā)團隊也對人造石鋪貼養(yǎng)護進行深入研究，不僅研發(fā)出專用于人造石的養(yǎng)護材料——“萬峯”牌保養(yǎng)修護液、“萬峯”牌人造石專用粘結劑等一系列產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/，還成立專門的養(yǎng)護小組；萬峯還組織專人編寫人造石的施工教材，并在實際施工中推廣開來，收到很好的效果。

      人造石的鋪貼保養(yǎng)會影響到人造石的使用壽命。據(jù)悉，目前市面絕大部分人造石廠家只負責產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/銷售，對于鋪貼和養(yǎng)護并不重視，都全權交由經(jīng)銷商處理，并缺乏對經(jīng)銷商有效的指導和培訓。萬峯打造的“三級技術支持平臺”，能提供“售前—售中—售后”的全套技術支持服務，也增加了經(jīng)銷商對經(jīng)營萬峯產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/的信心。有經(jīng)銷商說：從經(jīng)營天然石材http://www.stonebuy.com/到人造石材http://www.stonebuy.com/是一個跨越，萬峯提供的這些資料和服務，剛好能幫助我開展經(jīng)營活動，所以經(jīng)營起來也省心不少。