我們需要怎樣的經營智慧（下）

      有句話說得好，成功自有道理。但問題是什么道？什么理？我反復強調過，“道”是道路，是選擇，每個公司都可以選擇不同的道路。“理”卻是規律，是走路要遵循的方向，是只能發現而不能創造的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html規律。如果一個企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的業績不是建立在尊重客戶價值、公平競爭這樣一些基本的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html規律基礎上，那么，無論它賺了多少錢，無論它規模有多大，它的成功都不可能持續！
      曾在全球５００強中排名１６位的安然公司曾經輝煌過，但現在又如何？同樣，為什么我們對國內一些大名鼎鼎的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/總是抱有某種擔心——今天的風光無限，會不會轉眼就成明日黃花？     
      當中國http://www.stonebuy.com經濟環境正在完全市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html化的時候，我覺得一個不怎么被大家注意的歷史性轉變正在到來。在過去，我們總在埋怨政府過分干預企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營缺乏足夠的法制保護。而最近一兩年，我們看到的是不少在香港和在內地上市的民營企業http://www.stonebuy.com/enterprise/相繼崩盤，這是不是在說明，當中國http://www.stonebuy.com政府在民主化、法制化方面的努力取得巨大進展之后，那些基礎不穩的民營企業http://www.stonebuy.com/enterprise/反而不適應了呢？
      如果是這樣的話，那么，我們對過去成功模式下的“經營智慧”，不僅不能加以謳歌，反而要給予足夠的警惕。當歷史的轉折來到的時候，成功或失敗決定因素就不僅僅是業務選擇或勇氣，而更多的是對待企業http://www.stonebuy.com/enterprise/做大做強的基本態度：是像沃爾瑪那樣致力于通過卓越服務來獲得客戶忠誠？還是通過炒作來獲得消費者眼球？是像沃爾瑪那樣通過直接采購與信息系統的整合，來獲得低成本，還是通過各種“進場費”、“節日促銷費”來獲取額外利潤？   
      在越來越多的跨國公司進入中國http://www.stonebuy.com，在中國http://www.stonebuy.com越來越多的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/走向世界的時候，我們需要什么樣的中國http://www.stonebuy.com智慧？我覺得，還是要相信電影《阿甘》中的成功邏輯，這個世界的成功者，是因為認真，而不是因為聰明而笑到最后。國美是中國http://www.stonebuy.com學沃爾瑪的成功者，但國美又是如何學的呢?從國美的動蕩中我們顯然可以看到國美學到的是“低價”，學到的是“規模”，而沒有學到沃爾瑪為什么能夠持續低價。這才有供應商對國美又恨又愛的無奈。沃爾瑪說：“每當我們浪費一塊錢，就等于讓顧客多掏出一塊錢”，而到國美也許就成了，“我們浪費一塊錢，可以讓供應商降價一塊錢”。    
      為什么這么說？因為沃爾瑪清醒地認識到，廉價零售的核心是服務人員對顧客創造的忠誠，是服務而不完全是產品http://www.stonebuy.com/sample/創造顧客對沃爾瑪的忠誠，由此，無論是對上游供應商，還是對下游消費者，他們在沃爾瑪獲得的才是一種獨特的價值——一種基于消費趨勢的解決方案而不是單一的賣或買。
    只有從這種邏輯你才能真正讀懂沃爾瑪，也只有這樣，你才能真正理解，為什么大賣場和百貨零售業生產率的提高，一大半要歸功于沃爾瑪的貢獻。１９８７年，沃爾瑪僅擁有９％的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額，但如果以每個員工的實際銷售額計算，它的生產率比競爭對手要高４０％。沃爾瑪一系列大大小小的創新，現在都已經成了行業標準。    
      而在邏輯面前，我覺得所有的公司都是站在同一個起跑線上的，后來的公司之所以能夠戰勝目前的巨無霸，是因為消費趨勢在不斷地變化，越是巨無霸，越有可能被眼前的成功所迷惑，這就是當年身居鄉村的沃爾瑪能夠戰勝大城市零售巨無霸的原因。中國http://www.stonebuy.com的公司如果想戰勝沃爾瑪，遵循的也只能是同一個邏輯，只不過問題可能是，如果對手不犯錯，我們怎么辦？   
      出路就只有更加倍的努力。比如沃爾瑪說，如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工，在遵從這種邏輯的基礎上，中國http://www.stonebuy.com公司馬上就獲得了一個優勢：我們是中國http://www.stonebuy.com公司，我們能夠努力比沃爾瑪更懂得如何照顧中國http://www.stonebuy.com的員工和中國http://www.stonebuy.com的顧客。遺憾的是，情況可能正好作了顛倒，似乎是一些跨國公司更懂得中國http://www.stonebuy.com的顧客，也似乎更懂得中國http://www.stonebuy.com員工，這才有中國http://www.stonebuy.com公司在消費品業的“敗局”。因為跨國公司在邏輯面前是專注的“刺猬”，而中國http://www.stonebuy.com不少公司卻認為自己是聰明的“狐貍”。www.stonebuy.com 

      打造內功比炒作更重要
      當中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家不再熱衷“點子”、“炒作”、“包裝”、“廣告轟炸”等營銷熱點，當《執行》、《細節決定成敗》、《狼圖騰》這樣的圖書銷量超過百萬的時候，這些現象正在向我們宣布一個轉折時代的到來：打造內功，而不是炒作市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，正在成為中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家關注的主流。   
      與這種打造內功成為主流趨勢相對應的，是一系列事實：在過去相當長一段時間，中國http://www.stonebuy.com股市的長期低迷說明什么？為什么政府的若干救市策略均顯效不大？為什么不少上市公司的老總前赴后繼入獄或被拿下？答案是若干上市公司的內功不行！沒有內功而靠炒作包裝，能夠興盛一時，但不可能欺騙一世。   
      所以，結論仍然是，如果說過去的主要矛盾是政府用行政手段干預市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html運營，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家抱怨的是法制不健全、市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html不健全導致企業http://www.stonebuy.com/enterprise/做不大、做不強，我覺得現在情況應當是反過來了。現在的情況是，正是政府的法制化努力，正是市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的規范化努力，導致了股市在相當長一段時間的低迷，導致一大批做假的上市公司業績的衰退，導致一大批“亂世英雄型”企業http://www.stonebuy.com/enterprise/家的落馬。   
      從這個意義上講，所謂的“資本運營”這個詞，應當成為一個反義詞。這個詞是中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/利用政策轉折與消費者不成熟，趁市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html不成熟謀取暴利的代名詞。這個詞是一個歷史的產物，可以理解，但每一個時代都應當有自己的主題詞，今天，中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的主題詞應當是“以打造內功為核心的競爭力培育”。 www.stonebuy.com    
      再談什么資本運營之類，那不僅是與趨勢背道而馳，而且也是中國http://www.stonebuy.com企業http://www.stonebuy.com/enterprise/做大做強的一種恥辱。www.stonebuy.com       
      道理很簡單，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的利益是通過服務客戶創造出來的，股票或公司價格應當是公司能力的反映，為什么ＧＥ公司的股票價格會連續多年超過微軟？ＧＥ并沒有微軟那樣的高科技業務，這說明什么？沒有競爭能力，而指望從賬面的“運營”上做出業績，就永遠只是海市蜃樓！
姜汝祥  www.stonebuy.com 
       編者的話：目前，我國正處于政府轉型、市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html轉型、企業http://www.stonebuy.com/enterprise/轉型的關鍵時期，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/要實現做大做強，惟一的選擇就是重新衡量自己在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中的位置，打造以“為客戶服務為核心競爭力”的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/內功。那些背離市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html成長規律的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/終究會被時代的浪潮吞沒。