迎著鷺島特有的濃濃濕氣，記者在廈門東渡港區(qū)石材http://www.stonebuy.com/堆場(chǎng)星羅棋布的“石林”中找到了石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)大隊(duì)長柯文情。

    坐進(jìn)溫暖的辦公室，記者有機(jī)會(huì)細(xì)細(xì)地打量起面前的柯文情。樸實(shí)憨厚、黝黑的臉龐，娓娓訴說著已過不惑之年的柯文情的歷程：1987年，他于青島港灣學(xué)校中專畢業(yè)后分配到“東渡”公司，而后通過自學(xué)獲得了大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理學(xué)位；1991年起，他在不同的崗位上先后擔(dān)任過副隊(duì)長及大隊(duì)長；2004年年初，因工作需要，他被調(diào)到艱苦的石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)擔(dān)任大隊(duì)長。

    目前，廈門口岸的進(jìn)口石材http://www.stonebuy.com/占全國市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的75%以上，而且散貨以東渡碼頭為主。2003年，東渡碼頭的石材http://www.stonebuy.com/進(jìn)口量高達(dá)67萬噸以上，占廈門港石材http://www.stonebuy.com/吞吐量的1/3強(qiáng)。柯文情深知肩上擔(dān)子的重量，他告訴記者，現(xiàn)在他想到最多的就是如何更好地進(jìn)入角色，如何以現(xiàn)有的人力、場(chǎng)地、設(shè)備挖掘石材http://www.stonebuy.com/的作業(yè)潛力。平時(shí)，他幾乎天天蹲在工作現(xiàn)場(chǎng)，分析解決現(xiàn)場(chǎng)的問題，琢磨如何排除眼前的困難，提高績效。

    石材http://www.stonebuy.com/搶修“110”

    為了提高石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)的工作績效，柯文情制定了各種規(guī)章制度及考核管理制度，如：《石材http://www.stonebuy.com/生產(chǎn)崗位安全責(zé)任制》、《石材http://www.stonebuy.com/生產(chǎn)操作規(guī)程》等。這些制度出臺(tái)后，他要求大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先執(zhí)行，以身作則，身體力行；同時(shí)還要強(qiáng)化全體員工的制度意識(shí)，自覺維護(hù)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性；堅(jiān)持以制度為依據(jù)，由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)進(jìn)行抽查、考核，經(jīng)確認(rèn)后張榜公布，合格者有獎(jiǎng)，差錯(cuò)一件罰款500元，有獎(jiǎng)有罰，賞罰分明。

    其次，他緊抓機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/設(shè)備的整合，建立了一支石材http://www.stonebuy.com/“110”搶修分隊(duì)。柯文情感觸地說，要保證生產(chǎn)的正常順利運(yùn)行，設(shè)備是關(guān)鍵。有些石材http://www.stonebuy.com/單件就重達(dá)30幾噸，甚至近50噸，這么大的家伙，沒有完好的機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/設(shè)備，就是“巧婦”也難為“無米之炊”啊！為此，他又與大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)商議制定了一套機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/管理制度，先從機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/的外觀抓起，整機(jī)大修，并教育司機(jī)增強(qiáng)愛護(hù)機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/設(shè)備的意識(shí)，輕吊慢放，杜絕違章蠻干。同時(shí)，制度規(guī)定班班交接必須查外觀，機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/設(shè)備一月一保養(yǎng)，一月一大洗，大隊(duì)指定專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，做到有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核、有獎(jiǎng)罰。石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)有一支由8人組成的搶修小分隊(duì)，柯文情就是這只小分隊(duì)的“頭”，不管是白天還是黑夜，不管是刮風(fēng)還是下雨，只要有搶修任務(wù)，便立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，堪稱東渡石材http://www.stonebuy.com/“110”。

    長期不規(guī)律的生活，使柯文情患上了胃潰瘍，潰瘍點(diǎn)還多達(dá)三處，可柯文情卻樂觀地告訴記者，只要聽到機(jī)械http://www.stonebuy.com/machine/的轟鳴聲，看到吊臂歡快地旋轉(zhuǎn)，心里比喝了蜜還甜。

    用心服務(wù)“擦亮”窗口

    石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)，是東渡碼頭的窗口單位之一，接觸的客戶較多。如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的需求，成為柯文情首先面臨的問題。柯文情說，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)要用心，要體現(xiàn)在從受理、卸船到提完貨的全過程里。

    為搞好客戶服務(wù)，柯文情還經(jīng)常帶領(lǐng)職工走訪客戶，深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，為客戶排憂解難。為了讓貨主客戶及時(shí)了解石材http://www.stonebuy.com/的相關(guān)信息，如石材http://www.stonebuy.com/品種、規(guī)格、船名、名稱以及對(duì)方的貨位，石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)還開辟了網(wǎng)上服務(wù)指南。他們的努力沒有白費(fèi)，石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，受到了康利、北方礦業(yè)等多方客戶的贊許。

    透明分配凝聚人心

    在石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)體現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，柯文情特別注重收入分配的透明化，對(duì)大隊(duì)總收入多少、各班組應(yīng)分多少都進(jìn)行張榜公布。

　　柯文情說，對(duì)于收入分配，應(yīng)讓職工群眾心中有數(shù)，否則就失信于職工，工作就難開展。他認(rèn)為，職工收入增加，其實(shí)是雙利，領(lǐng)導(dǎo)放心，職工開心，貨主安心。所以，石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)新班子從小抓起，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)務(wù)公共制度，從細(xì)微之處抓起，使全隊(duì)職工精神煥然一新，工作作風(fēng)發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。2004年1至10月份，石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)共接卸進(jìn)口船舶108艘次，卸、發(fā)石材http://www.stonebuy.com/共計(jì)67.8萬噸，每天平均受理貨主20多家，最多時(shí)近50家，基本上做到每艘船到港卸貨，票票清楚，堆放整齊，方便了貨主，也加快了海關(guān)、商檢的檢驗(yàn)放行速度。除此之外，石材http://www.stonebuy.com/大隊(duì)還同時(shí)創(chuàng)造了單月卸船數(shù)最多共15船/月和單月石頭卸船量最多9.6萬噸/月的兩個(gè)記錄。